Péssimo serviço Acrilbox Guará
Respondida
Brasília - DF
29/10/2018 às 20:31
ID: 39598687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm *******, realizei uma reforma no meu apartamento, na qual retirei a varanda para aumentar o tamanho da sala, para isso contratei os serviços da Acrilbox guará.
Meses depois, durante a estação de chuvas, pude perceber que o serviço ficou extremamente mal feito, pois quando chove com vento forte, minha sala fica alagada, e eu fico que nem uma louca tentando secar tudo, porque meu piso é de madeira.
Depois disso, eu entrei em contato com eles para resolver a situação. Eles foram até minha casa e fizeram um serviço meramente paleativo, preenchendo possíveis frechas com silicone, o que não adiantou coisa alguma!!! Na verdade, eu acredito que o erro foi na forma de instalar os vidros. Atualmente, estou procurando alguém que saiba conserta o péssimo serviço que foi feito, temo ter que refazer tudo, o que certamente será um grande prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
30/10/2018 às 14:54
Boa tarde, Sra. Ana Carolina.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, pois essa não é a postura que esperamos das franquias Acrilbox. Nós temos um período de garantia para vedação e regulagem do serviço contratado previsto em contrato, que é de 18 meses. Portanto, como o serviço da senhora foi fechado em *******, a garantia da senhora expirou. A senhora citou que na época em que solicitou a visita, foi feita a vedação do serviço e nós, como Central de Relacionamento, nos dispomos a avaliar uma nova manutenção para a senhora, com o custo mais baixo que conseguirmos. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Acrilbox.