Lápis de Cor 24 Cores Acrilex com Mina Quebrada e Sem Retorno do SAC
Resolvido
Volta Redonda - RJ
24/04/2026 às 16:27
ID: 246885365
À Equipe de Atendimento ao Consumidor Acrilex (SAC),
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o conjunto de Lápis de Cor 24 Cores adquirido recentemente através da plataforma Shopee.
Ao utilizar o produto, constatei que diversos lápis apresentam um defeito grave na mina (grafite interno). Ao tentar apontá-los, a ponta quebra sucessivamente antes mesmo de ser utilizada, o que indica que a mina está quebrada em vários pontos dentro da madeira ou que há um problema de colagem/qualidade na fabricação. Este defeito torna o produto impróprio para o uso, caracterizando um vício de qualidade conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dados da Compra:
Produto: Lápis de Cor 24 Cores Acrilex
Local da compra: Shopee (Loja: TendTudo Livraria e Papelaria)
Número do Pedido: ID DO PEDIDO. *****
Data da Compra: 11/01/2026
IMPORTANTE REGISTREI UMA RECLAMAÇÃO POR EMAIL NO DIA 17/03 E NAO OBTIVE NENHUM RETORNO. Protocolo de atendimento é *****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:35
O contato foi feito com a Sra. Izabel, para solucionar o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em caso de dúvidas, estamos a disposição no tel. 011 4397-9255 e no e-mail : [email protected]
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:46
A empresa solicitou o envio do lapis e enviou outro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8