Entregou o produto errado 2x seguidas e não responde mensagem

Olá, Andriel Leardini, como está?
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente e junto ao Mercado Full do Mercado Livre para melhor atendê-lo. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelas nossos canais.
Realizamos um auditoria interna, constamamos que os dois pedidos feitos junto à plataforma Mercado Livre como foi mencionado, foi na categoria de entrega Mercado Full, onde o mesmo é responsável pela separação e envios por ser uma logística autonoma e independente.
Após a constatação, entramos imediatamente em contato via telefone com o comprador Andriel Leardini, responsável do pedido, que recebeu nos dois pedidos um produto divergente do anúncio, desta forma, sinalizamos a devolução gratuita e em seguida o reembolso integral em *******%, conforme todo regramento do marketplace.
Portanto, o mesmo, decidiu devido a urgência no prazo da entrega, a opção de devolver o produto gratuitamente.

Atenciosamente,
Acrilzano Acrílicos

As 2 compras foram estornadas pelo Mercado Livre. Apenas recebemos uma mensagem de um colaborador pedindo desculpas e pedindo para se possível excluir a reclamação.

Andriel Leardini, muito obrigado por responder!
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente e junto ao Mercado Full do Mercado Livre para melhor atendê-lo. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelas nossos canais.