Demora e falta de clareza na cesa..

Olá Douglas!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos totalmente a sua preocupação. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e agilidade em todos os processos, inclusive nas solicitações de cessão de direitos.
Verificamos o seu caso e informamos que nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para dar sequência ao atendimento. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer apoio adicional, estamos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais:

0800 770 2420
[email protected]

Att,
3Z Realty

Boa tarde. Entraram em contato sim, porém segue o e-mail respondido por mim pois pela demora de vocês o cliente desistiu de compra.

Bom dia, prezados,

Lamentavelmente, esta não é uma comunicação agradável para nenhuma das partes; todavia, faz-se necessária diante dos fatos ocorridos.

Compartilho, a seguir, a manifestação do promitente comprador:

Pode cancelar, neste meio tempo acabei adquirindo outro terreno em condomínio diverso.



Tal desfecho decorre, inequivocamente, da morosidade excessiva e injustificável no retorno de uma demanda que, em tese, revestia-se de simplicidade operacional. Ainda que se alegue a existência de prazos internos para tramitação, não se mostra razoável um lapso de quase vinte dias sem conclusão ou posicionamento efetivo. Trata-se, ao meu ver, de evidente negligência na condução do processo.

Cumpre salientar que, quando da aquisição das unidades por mim realizada, os retornos ocorreram no prazo máximo de dois dias. Indaga-se, portanto, qual seria a diferença substancial entre as situações? Ao que tudo indica, nenhuma, exceto pela diligência e boa vontade que, lamentavelmente, não se fizeram presentes neste caso.

Ressalto, ainda, que somente obtive manifestação da empresa após a formalização de reclamação junto à plataforma Reclame Aqui circunstância absolutamente incompatível com o porte, a reputação e a consolidação de mercado que a empresa ostenta. Situações dessa natureza não deveriam, sob hipótese alguma, ocorrer.

O resultado foi a perda concreta de uma negociação, cujo prejuízo recai exclusivamente sobre mim.

Diante disso, solicito que sejam adotadas providências internas eficazes para que episódios semelhantes não se repitam. Caso haja reincidência, não hesitarei em encaminhar a questão a outros órgãos competentes, bem como às instâncias superiores da própria empresa, a fim de que as responsabilidades sejam devidamente apuradas.

Encerro esta manifestação com a expectativa de que haja, doravante, maior seriedade, celeridade e comprometimento na condução dos processos.

Prezado Sr. Douglas,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas e acompanhamos seu caso com atenção. Recebemos a documentação para análise de crédito junto à proposta de parcelamento apresentada por terceiro não identificado no contrato original. A procuração necessária foi enviada posteriormente e a análise de crédito, iniciada em 02/02/2026, foi concluída em 08 dias, dentro do prazo previsto, com retorno imediato ao senhor.
Maiores detalhes sobre o parcelamento foram encaminhados por e-mail.
Seguimos os procedimentos legais e internos com transparência e permanecemos à disposição para nova proposta ou outros esclarecimentos.

Continuamos a disposição para eventuais dúvidas.

Att,
3Z Realty