Atraso na entrega, falta de estorno e informações inconsistentes
Não respondida
Salvador - BA
20/08/2025 às 14:12
ID: 224978655
Realizei um pedido em 14/05/2025, o que a empresa deu um prazo 11 dias úteis para que os produtos fossem entregues. Quase um mês depois eu comecei as tratativas de cobrança da entrega dos produtos e a empresa simplesmente informou que os produtos ainda estavam "na fábrica". Como é possível uma empresa vender algo a pronta entrega no site, e não ter os produtos em estoque? Dias depois, solicitei o cancelamento do pedido e que déssemos início aos procedimentos de estorno do valor pago. Mais de um mês se passou, o contato responsável avisou que já está no planejamento de estorno, mas nada foi feito. Entrei em contato por telefone e a atendente simplesmente avisa que o gerente financeiro não está presente, e não dá seguimento ao caso. Muitas vezes fica informando que não está ouvindo bem a ligação, claramente mentido, pois a ligação sempre estava ótima. Hoje já é dia 20/08/2025 e não tive uma resposta para o estorno do valor pago e nem tive meus produtos. Esse dinheiro é de projeto de pesquisa, e eu preciso justificar o uso. Minhas pesquisas estão paradas por falta do reagente!