promessa de ******* mega de fibra ótica e não chega isso na minha casa. A empresa culpa o Wifi. Cobra um absurdo de *******,00 por ******* mega em fibra , ******* reais por 50 mega de fibra . E na casa do contratante não chega nem 30 mega. Reclama na empresa além do mal

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Contagem - MG

03/04/2020 às 15:46

ID: 102363357

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei da ASCNET contagem MG a internet ******* mega em fibra ótica e ele instalou 50 mega alegando que não tinha moldem . Tudo bem .Me mandou um boleto pela 50 mega em fibra no valor de ******* reais e a taxa de instalação ******* reais no dia 1o. de abril. Já no 1o. boleto cobrou os 10 dias já que meu boleto vencerá todo dia 10. A internet não aguenta dois notebooks ligados pois estamos em HOMEOFFICE devido ao corona vírus usamos muito a internet. A empresa disse que nunca chega a quantidade de mega contratada por causa do wi-fi já que cada computador está num ambiente( quartos diferentes) aí fala que só pega bem em iphone em computador de capacidade mais atual. Então o cliente paga por um serviço que não é oferecido.

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Resposta da empresa

03/04/2020 às 18:02

Olá Sr Juliana, me chamo Alan sou responsável pela empresa ACSNET TELECOM somos de SP, não atendemos na sua cidade e chegou essa notificação no meu e-mail, acabo de fazer uma busca completa e não identifiquei o nome do assinante, teria algum número de protocolo ou o nome do titular para que eu possa avaliar a situação. Temos analistas de suporte prontamente à dar suporte. Sobre a questão contratual é estipulado o minimo de entrega, porem é entregue *******% da velocidade contratada boa parte do tempo conforme contrato. Se possível também aguardo um contato para que eu possa falar diretamente e resolver a dificuldade que está enfrentando.

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