ACSP - Associação Comercial de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/01/2026 às 15:55

ID: 236429565

Prezados,

Venho por meio deste relatar uma situação extremamente preocupante envolvendo atendimento, condução de processo e falhas operacionais ocorridas junto a este posto da ACSP, relacionadas a um protocolo realizado em 23/12/2025. (Protocolo *****)

Trata-se de um processo altamente relevante para o nosso escritório e para nosso cliente, razão pela qual eu, pessoalmente, compareci ao posto da ACSP no referido dia. Fiz isso justamente por acreditar que seria uma oportunidade de contar com o apoio da ACSP em um caso sensível, bem como de fortalecer uma relação institucional com vistas, inclusive, a uma possível associação em 2026, considerando que nosso escritório possui volume diário expressivo de protocolos.

Na ocasião, expliquei detalhadamente a delicadeza do caso, destaquei que, como o DBE havia sido transmitido diretamente pelo cliente, solicitei de forma expressa, que eventuais pendências fossem antecipadas, para que pudéssemos saná-las tempestivamente e tentar viabilizar o registro ainda em 2025. Ressaltei, inclusive, que o documento registrado precisaria ser apresentado em cartório para o fechamento de uma operação relevante, envolvendo valores expressivos.

Fomos informados de que, caso houvesse qualquer pendência, seríamos avisados previamente, e que o processo estaria disponibilizado no próximo dia útil, 29/12.
Para nossa surpresa, o processo foi indeferido sem qualquer aviso prévio, em total desacordo com o que havia sido alinhado.

A situação se agravou ainda mais no dia 30/12, quando comparecemos novamente ao posto e fomos extremamente mal atendidos pela colaboradora *****, em uma postura que careceu do mínimo de respeito, empatia e senso de responsabilidade, especialmente diante de um caso que havia sido previamente explicado como delicado e urgente.

Importante registrar que sanar exigências faz parte da rotina e é absolutamente comum, inclusive já comparecemos ao posto cientes de que ajustes poderiam ser necessários. O que causa profunda preocupação é a total falta de disposição em ajudar, somada à indiferença diante de um problema que envolve impactos financeiros relevantes para o cliente.

Ressalto ainda que trabalhei por aproximadamente cinco anos na própria ACSP, tendo passado por diferentes áreas e por setores ligados à JUCESP. Tenho pleno conhecimento técnico sobre o que poderia ou não ser feito para apoiar o contribuinte nesse tipo de situação. Ainda assim, infelizmente, a colaboradora mencionada não apenas se recusou a ajudar, como adotou uma postura claramente indiferente em relação ao problema apresentado.

Como se não bastasse, nosso portador retirou o processo no mesmo dia, e, para nossa surpresa, o protocolo não foi baixado como retirado pela equipe responsável. Essa falha operacional gerou ainda mais atraso, colocando-nos em uma situação extremamente delicada com nosso cliente, já que nem mesmo a capa do processo conseguimos recuperar, por erro exclusivo da ACSP.

Agora, somos obrigados a aguardar até o dia 05/01 para que o protocolo seja finalmente baixado e possamos, então, tentar recuperar os formulários e dar continuidade ao trabalho.

É lamentável a postura adotada e o conjunto de falhas ocorridas de atendimento, de comunicação e de controle operacional. Diante desse cenário, não voltaremos a utilizar este posto, tampouco a recomendá-lo a clientes ou parceiros. Inclusive, iremos avaliar internamente a absorção dos custos e a utilização de outro posto conveniado, que já nos atende de forma eficiente e, sobretudo, com o que consideramos básico: respeito ao contribuinte e ao profissional.

Registramos este relato de forma institucional, esperando que seja avaliado pela gestão da ACSP, para que situações como essa não se repitam.