Problema com planta doente

Boa noite senhor Matheus, procuramos aqui o email e a reclamação no whats, não encontramos, o senhor poderia nos fazer o favor de reenviar para ******* / ******* se for incômodo?Para analisarmos se o sistema está funcional, nos ajudaria muito.
Senhor Matheus, pedimos desculpas pelo transtorno e realmente não encontramos a sua reclamação; temos uma política de não deixar o cliente no prejuízo, levando em conta que por se tratar de material vivo, algum problema sempre pode ocorrer no transporte; sempre averiguamos aqui sanidade da planta, tanto da parte aérea quanto da raíz e de fato, como o senhor disse ,combinação de calor e entrega pode ter sido uma combinaçâo que levou ao enfraquecimento e ataque de alguma doença oportunista mesmo com nosso tratamento com antifúngicos sistemicos.
O senhor já comprou outras vezes e pelo que esntendemos ,nossos produtos sempre chegaram bem, então , como temos uma política de não deixar cliente no prejuízo, vamos lhe enviar outra com certeza, ou outra opção de ressarcimento, só não o fizemos pq nos dois meios de comunicação realmente não chegou ate a gente.
O substrato é padrão, e ele é sucesso para cultivo de diversas variedades de plantas aqui, usamos quase nada de Sphagnum salvo raras excessões e temos cuidado de deixar secar para que este problema de encharcamento não ocorra nos envios com nosso substrato super drenável
Poderia nos reenviar o email para testarmos aqui se há problemas no recebimento?
De toda forma , vamos resolver para o senhor, o Rodrigo estrará em contato em breve
Infelizmente não conseguimos evitar alguns problemas no decorrer, mas resolvemos sempre para nossos clientes, o senhor pode enviar tbém no instagram se for mais fácil.
Nâo vai ficar no prejuízo!!!! Garantimos ao senhor ,como garantimos a planta para todos os nossos clientea
Obrigado e depois nos retorne aqui quando for resolvido,por favor
Entendemos sua frustração e este não é nosso objetivo com nossos clientes

Abraco e vamos resolver

Equipe Acta Botanica

Consegui entrar em contato com o novo email fornecido e foi resolvida a situação, obrigado.

Obrigado sr Matheus.
Tivemos problemas técnicos e pedimos desculpas mais uma vez.
Obrigado e abraço