Bicicleta Ergométrica com Defeito e Demora na Assistência Técnica da Acte Sports
Resolvido
Natal - RN
08/04/2026 às 07:58
ID: 245458407
Comprei uma Bicicleta Ergométrica para Spinning E17 da Acte Sports pelo mercado livre, na loja Tubarão Center, recebi em 17/03/26 e ja no 1o dia de uso ela apresentou um barulho qdo pedalo, tipo um estalo.
Entrei em contato com a loja e eles me informaram para falar diretamente com a assistência da ACTE SPORTS.
Em 24/03/26, em contato com a assistência técnica da ACTE SPORTS, por whatsapp, foi gerado um e-ticket *****, e enviadas as informações para a equipe que iria analisar p ocorrido.
Porém, 1 semana depois, entro em contato para maiores informações e nenhuma previsão, so a informação de que estamos cobrando o time de assistência referente ao seu caso e assim que tivermos uma posição, entraremos em contato. Ainda sem resposta , 2 semanas depois, sequer me respondem.
Por isso venho aqui tentar uma solução, pois é um descaso com o cliente, deixar 2 semanas sem sequer uma previsão de qdo/como será resolvido o defeito no produto.
Grata.
Raquel.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:46
Olá, Raquel.
Lamentamos muito pela sua experiência com a bicicleta ergométrica para spinning E17 da Acte e entendemos a sua insatisfação com a demora no retorno.
Verificamos que o seu atendimento já foi registrado anteriormente, por meio do e-ticket informado, e queremos reforçar que o seu caso será tratado com total prioridade junto ao nosso time responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de uma devolutiva dentro do prazo esperado. Seguiremos acompanhando internamente para que você receba um retorno o quanto antes.
Se precisar complementar alguma informação, você também pode entrar em contato com o nosso time pelo e-mail [email protected]
.
Atenciosamente,
Equipe Acte Sports
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 21:21
Demora muito para responder/resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7