Reembolso de bicicleta com defeito após [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e demora na coleta
Em réplica
Sorocaba - SP
05/05/2026 às 20:16
ID: 247815797
Comprei uma bike, apresentou problemas. Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] com ao Sac. Quando o contato aconteceu me pediram um monte de coisas, fotos, vídeos sem retorno. Quando retorno aconteceu pediram para embalar a bike e deste terça passada dia 28/05 estamos aguardando a retirada pela transportadora. A pergunta é: até quando tenho que esperar tendo em vista que desejo o reembolso do valor investido? Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:47
Prezada Sr. Gisele,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela experiência relatada até o momento.
Informamos que já localizamos o seu atendimento, que segue em andamento, e estamos acompanhando o caso de perto para garantir a melhor tratativa possível. Nossa equipe já está dando continuidade pelo chamado existente, com prioridade, para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Reforçamos que nosso objetivo é te auxiliar da melhor forma, e você será atualizada em breve com os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:51
Aguardando reembolso. Bike já foi retirada após o reclamação