REEMBOLSO PENDENTE DE PAGAMENTO / DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM PROBLEMAS
Em réplica
Sorocaba - SP
27/04/2026 às 11:10
ID: 247044749
Comprei uma bike e a mesma está com problemas e barulho na correia dentada.
Fiz contato com a Central de atendimento e de acordo com a solicitação encaminhei o numero do pedido feito pela Amazon, NF e vídeo do problema. Não tenho nenhum retorno concreto desde então. Se não cobro, não recebo nenhuma atualização. Nesta data fiz nova cobrança e recebi a informação que estão com problemas sistêmicos para aguardar.
PEDIDO: ***** 10/03/2026 ENTREGA 12/03/2026
1 RECLAMAÇÃO : 17/004/2026 VIA WATSAP
TICKET ATENDIMENTO SEM FIM *****
NOME: *****
NF *****
VALOR: 960,00
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:57
Olá, Gisele. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e pela falta de retorno claro até aqui. Esse não é o tipo de experiência que a ACTE quer entregar.
Verificamos que o seu atendimento já está registrado sob o ticket ***** e ele segue em tratativa com o nosso time responsável. De fato, tivemos uma instabilidade recente nos sistemas, o que acabou impactando o tempo de resposta, mas isso já está sendo normalizado.
Vamos priorizar o seu caso para dar um retorno concreto o quanto antes, principalmente em relação ao problema na bike.
Se puder, pedimos que nos chame também pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido (*****), para reforçarmos o acompanhamento e agilizar a solução.
Seguimos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 20:18
A bike continua aguardando a coleta da transportadora até hoje. Para respostas vagas somente para dizer que respondeu rapidamente no RESOLVE O PROBLEMA. Estou à espera do reembolso para comprar outra bike. Se trata de recondução médica. PESIIMO ATENDIMENTO.