Acte Sports

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

08/06/2026 às 17:22

ID: 250827643

Adquiri um simulador de remo Acte Sports Rem 2.0 recentemente (em maio de 2026). O produto está, portanto, totalmente dentro do prazo de garantia legal.

Nos últimos dias, o equipamento começou a apresentar um defeito no sistema de retração da fita: na hora de retornar o movimento, a fita engasga, fica frouxa por um instante e depois dá um tranco, acompanhada de um barulho forte de peças raspando dentro da carenagem.

Ao tentar verificar a tensão, o problema ficou evidente: uma esfera de metal (esfera de rolamento) caiu de dentro do equipamento, comprovando que um dos rolamentos internos estourou. Parei de usar o aparelho imediatamente para não agravar o dano no eixo.

Entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp, expliquei o problema em detalhes e enviei a foto e vídeo da peça quebrada, além de ter a Nota Fiscal em mãos. No entanto, o atendimento parou de me responder.

Estou abrindo esta reclamação pois o equipamento é novo, apresentou um vício oculto/defeito de fabricação grave e preciso de um retorno urgente do suporte para o acionamento da garantia. Resido em Limeira - SP e aguardo um direcionamento imediato para o reparo em uma assistência técnica autorizada ou a substituição do produto, antes que o prazo de garantia seja prejudicado pela demora no atendimento.

Fico no aguardo de uma solução rápida.