Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

20/07/2020 às 11:41

ID: 108781183

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O texto abaixo foi enviado para a empresa Action Adventure.
"Comprei uma carabina Rossi Nova Dione que vinha com luneta.
No entanto, desde a primeira vez que fui utilizá-la, uma das travas (que são 4) da luneta não ficava totalmente presa ao trilho da carabina.
A cada dois ou três tiros, essa trava soltava e era necessário desapertar o parafuso e arrumar.
De tanto soltar e prender novamente, o parafuso desta trava não está mais dando aperto.
O detalhe é, tudo isso aconteceu com apenas 3 vezes de uso."

Eles pediram fotos e vídeos do equipamento e constataram que realmente o produto estava com defeito e que deveria ser aberta uma solicitação de garantia.
No entanto, já estou aguardando há duas semanas essa abertura da garantia, mas toda vez que entro em contato, colocam uma nova data, e continuo com o produto que comprei parado.
Se estão demorando assim apenas para abrir a garantia, uma vez que já constataram o defeito do produto, imagino para solucionarem o problema...

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Resposta da empresa

20/07/2020 às 17:58

Boa tarde Sr Jonathan! Nós, da Action Adventure presamos pela satisfação dos nossos clientes.
Compreendemos a sua insatisfação e pressa na resolução do seu problema para poder usufruir. Mas amigo, entenda que quando é aberto um chamado com a garantia, é feito por ORDEM DE CHAMADO. Eles estão demorando um pouco realmente para dar o retorno do contato por questão da COVID-19. Mas respondem sim! Estou agora nesse momento solicitando atenção em seu chamado para que possam dar o retorno do contato.
Pode ficar despreocupado que o senhor não será [Editado pelo Reclame Aqui] em ficar com o produto avariado. Iremos resolver.
Ficamos a sua disposição.

Tenha uma boa noite!
Att Action Adventure.

Réplica do consumidor

21/07/2020 às 08:57

Cara Action Adventure,
Se vocês realmente fossem uma empresa séria, resolveria os problemas dos clientes e depois verificariam como proceder junto a seu fornecedor, uma vez que comprei o produto de vocês e não do seu fornecedor, e este produto veio danificado.
Quanto a não ser [Editado pelo Reclame Aqui], já estou sendo, pois já paguei pelo produto há um mês e até momento não posso usá-lo, e o pior é que no ritmo em que estão, nem sei quando poderei utilizá-lo.

Réplica da empresa

21/07/2020 às 10:40

Bom dia sr Jonathan!
A empresa Action Adventure trabalha apenas no ramo de vendas. Compramos do fornecedor e assim revendemos. Não fazemos manutenção do produto. Apenas autorizadas fazem a manutenção e tem a liberação. Se nós tomamos a frente e mandamos para manutenção, quem sai perdendo é o cliente. Entendo a sua insatisfação amigo, mas compreenda que estamos comunicando a garantia ROSSI para que seja feito a resolução do seu problema.
Ficamos a sua disposição.

Att. Action Adventure.