Não prestam garantia do produto

Boa tarde Victor tudo bem ?
verifiquei pelas mensagens do whatsapp que o senhor nos informou seus dados para que possamos acionar a garantia, peço desculpas pela demora da resolução do seu caso, pois com a paralisação devia a pandemia muitas garantias estavam e estão demorando muito par nos dar um retorno.
já encaminhamos novamente pedindo máxima de urgência para que seu produto seja concertado e se necessário feito a troca do mesmo.
Mais uma vez peço desculpas pela demora e fico a dispoição.

Att Jenifer

Após mais de 30 dias fazem o pedido de garantia e ainda culpam a Pandemia pela demora, entraram em contato comigo, sugeri, que após todo esse tempo, resolvessem meu problema me enviando outro produto ou devolução do valor pago, mas, não, mais uma vez demonstrado o desrespeito com o consumidor.

Desta forma, além das medidas administrativas que já foram encaminhadas ao PROCON, acionarei a empresa também, desde já fica notificada, foro regional do Butanta para dirimir esta questão.

Olá, Sr Vitor, como está?
Nós, da Action Adventure presamos a segurança e respeito pelos nossos clientes.
Compreendemos a sua situação amigo, como nós havia lhe informado abrimos a Garantia com o fornecedor ROSSI. O fornecedor oferece total garantia 3 meses. Informamos o Sr na data de ontem dia 24/08/*******

1. Você pode levar o equipamento pessoalmente até uma das nossas assistências técnicas autorizadas disponíveis para consulta neste link https://******* Por favor verificar com a assistência técnica sua disponibilidade de horários, leve apenas a cópia da nota fiscal de compra.
2. Podemos gerar uma autorização de postagem para que você leve o produto até uma agência do CORREIOS (Sem custo), para que o produto seja enviado até uma de nossas assistências técnicas autorizadas. (No caso de carabinas de pressão é necessário realizar o desmonte da coronha e seguir as instruções de embalagem em anexo/A embalagem não pode passar de ******* cm).
3. Podemos fazer a coleta de seu equipamento em sua residência via transportadora, porém, é um processo mais demorado, onde a transportadora dá um prazo de até 10 dias úteis para coleta do equipamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno todo que está passando, amigo! A informação que passamos para o Sr é a mesma que chega para nós. Estamos fazendo o possivel para lhe ajudar. Ficamos a sua disposição. Estamos aguardando uma posição do sr, enviamos uma mensagem via WhatsApp.

Att João.

Entendo perfeitamente, só me responda uma única pergunta...

Qual o dia que comuniquei o defeito a vocês e qual o dia que você acionou a garantia com a Rossi?

Aguardo a resposta

Amigo, já pedimos desculpas pela demora da garantia, porém a mesma nos respondeu em menos de um dia, o senhor tem a opção de seguir com o procedimento da garantia, aonde eles mesmos nos notificaram que irão fazer a troca.

att Jenifer

Não preciso de desculpas, preciso que me responda a data que entrei em contato com você e a data que foi acionada a garantia.
Se não quiser responder, ok.
Mas passaram se mais de 30 dias para vocês acionarem a garantia, e agora tenho que passar por mais um longo processo para que seja feito o reparo.

Boa tarde, Sr Vitor

Nós entendemos seu posicionamento e pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocorrido. Porém entramos em contato com o senhor para que possamos solucionar seu problema, até mesmo a própria garantia lhe deu um posicionamento para finalizarmos e resolvermos o quanto antes.
Estamos a disposição para melhor lhe auxiliar, caso o Senhor ainda queira acionar a garantia para a possível troca ou o concerto do produto, estamos disponíveis para lhe ajudar.

att Jenifer