Action Car Rental

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Rio de Janeiro - RJ

24/01/2019 às 15:09

ID: 42253335

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Em minha recente viagem a Orlando, busquei carros para locação e o site TRAVELOCITY oferecia opções a preços bem abaixo das locadoras que havia visitado pessoalmente. Achei um carro médio que me custaria US$*******, 55 por 12 dias de locação, um preço excelente, visto que em uma locadora em que visitei pessoalmente esse preço seria para apenas duas diárias. Fiquei super feliz e fechei negócio na hora, coloquei todos os dados do meu cartão de crédito e telefonei para a empresa, que oferecia transporte até o local onde eu pegaria o carro. Quando cheguei na ACTION CAR RENTAL de Kissimmee, que fornece os carros para a empresa NU CAR RENTALS (da qual escolhi o carro pelo site), é que tive a grande surpresa: a atendente extremamente antipática e debochada disse que o valor seria de US$ ******* mais US$ ******* de depósito como garantia. Na hora levei um susto e questionei o valor, que foi mais do que o dobro do que eu tinha contratado pelo site. E aí que ela mencionou que eu teria que pagar um seguro obrigatório. Fiquei extremamente abalada com aquilo, pois estava sozinha com minha filha de 10 anos, e me senti completamente enganada. Em nenhum momento o site mencionava que haveria algum acréscimo ou que seria obrigatório contratar o tal seguro. Eles até me ofereceram a possibilidade de contratar um seguro por US$10 a diária, que eu recusei. Chegando lá, ela disse que o valor era US$ 24 a diária do seguro, contratando pessoalmente, e que seria obrigatório para alugar o carro. Como fiquei muito nervosa e esqueci algumas palavras em inglês, ela chegou a rir da minha cara com outro funcionário e me tratou com total descortesia, mesmo vendo meu desespero. Pedi para cancelar e outra surpresa, ela disse que teria que pagar US$35 pelo cancelamento, sendo que no site dizia que o cancelamento era grátis. Ainda ali no quiosque da ACTION CAR RENTAL, que fica dentro do hotel Radisson Celebration, liguei para a Travelocity e depois de pedir para eu esperar por quase duas horas na linha, a atendente disse que iria tentar me isentar a taxa de US$ 35 pelo transtorno que tive, mas que só poderia me dar uma resposta 24 horas depois. A resposta que tive foi a cobrança dos US$ 35 na fatura do meu cartão de crédito. Enfim, experiência lamentável e uma extrema falta de respeito com o cliente. Tirei print de todas as telas que comprovam a veracidade do que falo. Inclusive, quando aluguei o carro, aparece a seguinte informação "The total price includes all mandatory taxes and fees". Ou seja, os US$ *******,55 cobririam todas as taxas obrigatórias, o que se mostrou falso quando fui buscar o carro. Se o tal seguro é obrigatório, por que eles não deixam isso claro no site mostrando o preço final com seguro? Por que permitem que o negócio seja fechado quando o cliente não adere ao seguro oferecido no site? Sem palavras para esse desrespeito feito em conjunto por três empresas: TRAVELOCITY (site de comparação de preços), NU CAR RENTAL (locadora) e ACTION CAR RENTAL (fornecedora de carros para a NU e outras locadoras). Frisei a ACTION, porque foi onde me senti extremamente mal atendida e humilhada.