Action Car Rental

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Goiânia - GO

13/10/2022 às 09:58

ID: 151715115

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Eu fiz a locação de um veiculo com esta locadora de um veiculo minivan para o periodo de 12/09 a 22/09.
Paguei pela locação por este periodo o valor de U$ *******,56 + a cobrança de seguro e pedagio U$ *******,11 e uma terceira cobrança de U$ *******,00 que deveria ser retornado ao meu cartao de crédito logo apos a devolução do veiculo.
No dia 22/09 após encher o tanque do veículo, juntamente com minha familia (eu e mais 5 pessoas) por volta das 15:00 nos dirigimos à locadora para fazer a entrega do veiculo pois nosso voo era a noite e já queriamos ficar no aeroporto por ser voo internacional.
Por volta de 15:20 chegamos, um rapaz com um tablet veio até nós, solicitou a ******* combustivel, abriu o carro, eu perguntei se precisava de papel ele assinar ou eu entregar o meu, ele foi enfático e disse: no paper. Está tudo certo aqui, podem ir. Carro entregue. Ok então, ele pegou o carro e se dirigiu ao espaço onde lavam o carro. Em seguida veio uma segunda pessoa que perguntou se iriamos para o aeroporto e eu afirmei que sim, ele entao ajudou a carregar todas as nossas malas, que nao eram poucas e eu perguntei, o que preciso fazer para confirmar a entrega? Ele disse nada tudo certo, ja recebeu ta tudo ok. Antes de entrar ainda no onibus enquanto eu aguardava minha mae que entrou na locadora para ir ao banheiro, havia uma moça do lado de fora onde havia uma placa dizendo: retorno de carro aqui. Bom, com a terceira pessoa eu perguntei o que eu precisava fazer para comprovar a devolução do carro, ela disse: nada. Tudo certo, ja recebemos seu carro, ja foi confirmado, agora é so aguardar para a devolução dos U$ *******,00 na sua conta. Diante da terceira pessoa, funcionario da empresa que fiz a pergunta e todos afirmaram: ALL SET. YOU CAN GO. Está tudo certo voce pode ir, entramos no onibus que a empresa fornece para fazer o transporte de seus clientes entre aeroporto e locadora e nos dirigimos ao aeroporto.
No dia 24/09 eu recebo um e mail da locadora informando que eu nao devolvi o carro. De imediato eu retorno o e-mail informando que sim foi entregue a tempo.
Mais tarde recebo um nome e-mail dizendo que o veiculo ja será reportado como [Editado pelo Reclame Aqui], porque nao devolvi ou nao fiz contato com eles.
Neste meio tempo, logo do primeiro e-mail meu primo fez contato com eles via telefone e informou que o carro ja havia sido devolvido. Informaram que fariam uma investigação mas poderia demorar em função do furacão e tudo em Orlando estava fechado. Aguardamos por dias. Todo e mail que eu enviava para eles nao havia resposta, das vezes que tentava ligar a ligação nao completava ou o telefone sempre ocupado. Uma amiga americana que estava junto comigo no momento que fizemos a devolução do veiculo e embarcou junto no ônibus com destino ao aeroporto, entrou em contato com eles, falou com o gerente Mike que ela relata ter sido sem educação, desligou o telefone na cara dela e afirmou que o carro nao havia sido devolvido no dia certo.
No dia 03 de outubro me enviaram um e-mail pedindo desculpas que verificaram que o carro sim havia retornado, no entanto no dia 27/09, ou seja 05 dias após o que de fato ocorreu.
Informei minha amiga americana, meu primo, e todos tentamos falar com eles.
Enviei um outro e mail para eles, relatando tudo novamente sobre o dia da entrega, com quantas pessoas falei e solicitando que olhassem nas cameras que veriam que a acusação deles nao é verdadeir, enviei meu bilhete de embarque onde provava que eu nao estava mais no EUA e ainda assim eles me cobraram U$ *******,97 a mais e os U$*******,00 que deveria nao ser efetivado em minha conta, ou seja, me acusaram de algo que nao ocorreu e ainda tiraram da minha conta U$ *******,97.
Tentei por diversas vezes falar com eles e foi sem sucesso. Meu primo ligou, falou com o gerente Mike depois falou com a gerente geral, mandou meu bilhete, meu passaporte, os dados que eles cobraram indevidamente e a atitude deles foi: aqui está tudo certo, se ela quiser, que entre na justiça.
Minha amiga americana ligou e fizeram o mesmo com ela.
Bom uma empresa desse tipo que se aproveita do fato de sermos estrangeiros, estarmos longe e nao conseguimos resolver as coisas, agir de extrema má fé, acusar você de algo falso e ainda pegar seu dinheiro, porque é obrigatorio voce ter um cartao de crédito, entao vão passar como bem entender, sabendo que possuem sistema de camera e podem confirmar exatamente o que ocorreu. Ainda estou sujeita a ter novas cobranças porque desse tipo de empresa que inventa algo, voce pode esperar tudo.
Eu nao posso retornar aos Estados Unidos agora para resolver isso, então vou procurar todos os meios que posso para relatar o que esta empresa fez comigo para que nao aconteça com outros, outra coisa, eles nao respondem e-mail apenas te cobram, te acusam, mas nao respondem quando solicitamos qualquer coisa.
Lembrando que meu telefone é ******************** e eles possuem isso porque quando fiz a locação o rapaz que me atendeu falou que eu poderia informar meu numero do Brasil e em momento algo alguem tentou se comunicar comigo.