Agendamento de massagem cancelado e falha na baixa do aplicativo TotalPass
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 07:39
ID: 256440329
Quarta feira dia 12/08/2026 tive problemas em uma unidade da action 360 vila da saude, agendei uma massagem as 18:00 chegando no lugar a gerente ou atendente que chamam ela de Pam disse que a massagista passou mal e foi embora e que eles cancelaram o agendamento, falei que tudo bem, acreditando nisso fui em bora e estava vendo de fazer uma aula de pilates proximo a região, quando olhei para o app do totalpass ai da estava constando o agendamento da massagem, entrei em contato com a unidade e me informaram que tinha sido cancelado, tirei print e mandei informando que estava constando no app ainda, sendo assim tive que entrar em contato com total pass para tentar resolver o problema, mas infelizmente me disseram que entrariam em contato com a unidade para verificar oque tinha acontecido mas que nao tinha oque fazer ou seja, nao consegui fazer nenhuma atividade no dia
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 23:21
Renata, obrigada por nos comunicar o ocorrido.
O caso já foi encaminhado aos gestores da unidade Vila da Saúde para apuração e alinhamento interno, garantindo que a situação não se repita.
Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp em até 48 horas para regularizar o agendamento junto à plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Action 360
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 07:25
Infelizmente devido ao ocorrido nao faço mais questão nenhuma de passar por essa unidade, atendimento foi pessimo.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 07:27
Não volto mais a essa unidade da action, péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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