Atendimento péssimo na recepção e aulas ineficazes na Action 360 Chácara Santo Antônio

Question

A UNIDADE ACTION 360 RUA ***** NA CHACARA SANTO ANTONIO NAO RECOMENDO PRA NINGUEM
RECEPCIONISTA DE LA CHAMADA ***** UMA PESSOA GROSSA TRATA MUITO MAL O CLIENTE
E A PROFESSORA SEM NOCAO MANDA O ALUNO FICAR LIMPANDO OS EQUIPAMENTOS APOS A AULA E ELA NAO MOSTRA O EXERCICIO APENAS FALA TOTAL INCAPACIDADE E LIMITAÇAO PARA DAR AULA DINHEIRO PERDIDO AMBIENTE INSALUBRE DE GENTE GROSSA E HOSTIL EU NAO RECOMENDO PRA NINGUEM ESSA ACTION 360 CHACARA SANTO ANTONIO FORA QUE A RECEPCIONISTA NAO EXPLICA NADA SOBRE A INSTITUICAO FUI MODIFICAR UM DIA DE AULA ELA DISSE QUE A AULA JA ESTARIA PERDIDA QUE TERIA QUE PAGAR OUTRA SEM MESMO TER USADO O CREDITO AI FUI CONSTESTAR SOBRE O OCORRIDO A ESSA MESMA RECEPCIONISTA ELA SO FALTOU DAR EM MIM FICOU GRITANDO E BATENDO BOCA COMIGO DIZENDO QUE HAVIA FALADO SOBRE AS REGRAS E MUITO [Editado pelo Reclame Aqui] E GROTESCA E REPUGNOSA
NAO DEU NENHUMA ORIENTACAO NA CONTRATACAO ALIAS MAL QUERIA ME EXPLICAR SOBRE OS PACOTES NA MINHA PRIMEIRA IDA ATE LA
NUMCA PASSEI UMA SITUACAO COMO ESSA
ABSURDO O TIPO DE MAUS TRATOS QUE DAO AO CLIENTE DESDE O 1 MOMENTO LUGAR INOSPITO DE GENTE RUIM LAMENTAVEL
PIOR QUANDO PEGO OGERIZA DE UM LOCAL ASSIM NAO VOLTO MAIS E PIOR DEIXEI MES PAGO MAS
VOU DAR UM JEITO COM MEU ADVOGADO DE RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO E MUITO MAL INVESTIDO DO QUE ME METER NUM NINHO DE COBRAS COMO ESSE ABSURDO

Accepted Answer

Após conversarmos com a equipe envolvida e analisarmos o ocorrido, identificamos que não houve registro de qualquer situação de agressividade ou desrespeito por parte das colaboradoras mencionadas. Ainda assim, reforçamos internamente a importância de uma comunicação sempre clara, acolhedora e transparente com todos os alunos.

Em relação às regras de agendamento e faltas, elas fazem parte do funcionamento da unidade e são informadas no momento da contratação. De toda forma, entendemos que podem existir divergências de interpretação e estamos trabalhando para tornar essas orientações cada vez mais objetivas.

Também verificamos que seu pacote permanece ativo e que você ainda possui essas aulas para utilização, não havendo perda do saldo contratado.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente. Permanecemos à disposição para ajudá-la a concluir suas aulas e proporcionar uma experiência mais positiva daqui para frente.

Atenciosamente,
Equipe Action 360

Atendimento péssimo na recepção e aulas ineficazes na Action 360 Chácara Santo Antônio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor