Cobrança abusiva
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2016 às 18:30
ID: 18419147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero demonstrar minha imensa insatisfação com a empresa Action ******* - UNIDADE PARAÍSO em São Paulo.
A Action *******UNIDADE PARAÍSO, como na maioria das empresas, para assinar contrato e virar cliente é uma facilidade tremenda e com benefícios maravilhosos.
Era uma unidade nova, bonita, com equipamentos novos, banheiros limpos e tudo certinho.
Como nunca tínhamos treinado e nem conhecido nenhuma das unidade Action *******, acreditamos que era um padrão de uma empresa grande e com nome (conhecido).
Eu e meu marido nos matriculamos em Dezembro/*******. Fizemos o plano anual para ambos. Escolhemos o melhor horário que se enquadra na nossa rotina e tínhamos um (único) professor por horário dedicado para 3 alunos (somente).
No nosso horário, do período noturno, a recepcionista logo nos explicou como funcionava a escola Action ******* - UNIDADE PARAÍSO. Foi nos passado então que teríamos aula, com o máximo 3 alunos, no mesmo horário, e com somente um professor- instrutor. As aulas eram sempre nos mesmo dias e horários, caso eu quisesse desmarcar deveria ligar com até uma hora de antecedência.
Pois bem, no início foi tudo exatamente desse jeito. Não tivemos problemas. Em pouco tempo foi mudando a recepcionista e junto, parece, iam mudando as regras da Action ******* - UNIDADE PARAÍSO.
Antes podíamos cancelar ou alterar horário em até 1hora antes da aula. Posteriormente o cancelamento de aula ou alteração de horário era com até 12horas de antecedência, e atualmente isso pode somente com 24horas de antecedência. Não fomos avisados sobre essas mudanças, só ficávamos cientes quando íamos cancelar e elas diziam que não dava, que seria contado como falta. Ok então! :)
Sobre as reposições de aula também houveram alterações sem comunicar os alunos!!!! Todas as aulas canceladas por nós poderiam ser repostas quando achássemos necessário. De repente as regras mudaram mais uma vez, e tinham cartazes pela escola dizendo que as aulas tinham que ser repostas nos mesmos meses. Quando colocaram os cartazes, eu e meu marido, tínhamos aulas de Dezembro (ainda) para repor, com o nosso horário restrito ainda não tínhamos conseguido disponibilidade para as reposições.
Quando fomos questionar a mais nova recepcionista, ela disse que era a informação que foi passada para ela, porém não era a informação que foi passada para nós no início da matrícula.
Ela entrou em contato com os gerentes ou donos, enfim, os responsáveis pela Action *******- UNIDADE PARAÍSO e verificou que mais alunos estavam com as mesmas queixas.
Ainda na parte de contradições da escola Action ******* - UNIDADE PARAÍSO: o horário da noite, um pouco mais procurado pelos alunos, começou a ter aula com dois professores e 6 alunos em uma mesma sala e mesmo horário. Isso mesmo, as vantagens de fazer aulas com 1 professor e 3 alunos por horário se acabaram, DE REPENTE sem a comunicação aos alunos (mais uma vez).
E quando questionamos uma das recepcionistas (desde Dezembro- no período noturno- já conheci quatro) que me passou que isso poderia ser feito caso os horários estivessem com muita procura! AHM??? COMO ASSIM?? É uma aula com 3 alunos por horário ou não é, isso não depende da procura, isso depende da palavra da escola de fazer o que foi prometido em ato do contrato.
Perante a esses desencontros/ contradições/ desagrados/ e regras novas se formando ao longo do tempo e ao longo da troca de recepcionistas decidi cancelar meu contrato e sair dessa escola que só tem nome, e que na verdade é uma bagunça.
Queria cancelar minha matricula e do meu marido, e claro, como todo contrato de cancelamento a Action ******* - UNIDADE PARAÍSO também ofereceu empecilhos(talvez) .
Só para cancelar minha matricula e de meu marido teremos que desembolsar mais de ******* reais. SIM!!!!
Quero cancelar meu vínculo com essa escola que não cumpre com o que foi falado e nem com o prometido. Só quero sair dessa enrascada! Só quero ter certeza que não vou me enforcar continuando la!.
Mas, para meu desagrado (MAIS UM) só posso cancelar após pagar multa contratual (50 reais por contrato), multa de devolução de cheque (10 reais por folha que iria ser debitada) e ainda o valor que se refere a diferença do valor promocional (por ser um plano anual) para o valor integral (que se refere ao valor mensal).
Acho justo e correto pagar pela quebra de contrato e pela folhas a serem debitas (já que o banco cobra por elas), mas pagar a diferença de todos os meses que ja fiz, de valor anual para valor mensal, acho um abuso ao consumidor.
Quero sair da escola Action ******* - UNIDADE PARAÍSO pelo descontentamento das contradições apresentadas pela Action ******* - UNIDADE PARAÍSO. A Action ******* - UNIDADE PARAÍSO falou uma coisa, e está fazendo outra. Eu me matriculei para ter uma aula com 1 professor e 3 alunos. E agora estou em uma sala pequena, com 2 professores e 6 alunos!
Se não conseguem cumprir o que prometeram, eu não quero mais fazer parte da escola.
Voltando ao assunto da escola bonitinha Action ******* - UNIDADE PARAÍSO uma das alunas (em sua primeira aula de pilates) foi se trocar no banheiro, a maçaneta caiu e ela ficou presa, com um monte de gente sem saber o que o fazer.
Foram comunicados os responsáveis que parecem não ter dado importancia (pois eu fui usar o banheiro um dos dias seguidos do incidente e a maçaneta estava encaixada, somente). Desde então nunca mais usei o banheiro da unidade! Não quis correr o risco.
Quero meu cancelamento sem essas taxas abusivas que chegam a mais de ******* reais .
Quem vê por fora, um nome conhecido, e acha que é tudo certinho, SE ENGANOU!
A escola não é o que parece!
Aguardo respostas, o quanto antes.
Obrigada,
Érika Guerra e Douglas Moura
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Resposta da empresa
10/05/2016 às 17:31
Boa tarde Sra Erika,
A unidade Paraíso tem sua regras iguais as outras unidades da Action *******º, todas constando em contrato devidamente preenchido e assinado no ato da contratação do serviço.
Cada professor trabalha no máximo com uma turma de 3 alunos (sendo que pode se trabalhar com 1 ou 2 alunos também), em algumas unidades temos salas grandes que comportam dois professores (com suas respectivas turmas) que é o caso da Unidade Paraíso, pode conferir que existem duas gaiolas na sala, exatamente uma para cada professor com sua respectiva turma;
As desmarcações devem ser feitas em até 24h de antecedência (em contrato e comunicação visual interna) em repostas em até 30 dias (em contrato e comunicação visual interna), mas muitas vezes é aberto exceção para o cliente dependendo de vários motivos. Mas o que esta em contrato é o que é valido para ambos os lados. Caso não tenha sua via do contrato pode requerer uma na recepção da unidade.
Tivemos um problema sim com uma fechadura mas que a unidade já providenciou o coserto (acredito que isso possa acontecer em qualquer lugar comercial ou residencial).
Sobre o cancelamento no contrato consta também toda a regulamentação. Lembrando que o seu contrato teve um desconto por causa do comprometimento com a fidelidade estabelecida.
E no caso do contrato aqui tratado houve um desconto ainda maior por causa do horário requerido no momento da contratação (período da tarde), esse qual só tem um professor com sua respectiva turma. O horário foi alterado por um pedido de vocês para o período da noite (aonde se tem dois professores com suas respectivas turmas) e não foi cobrado nenhum valor a mais.
O coordenador da unidade entrou em contato com vocês para ver se tem o interesse em voltar ao horário estipulado na assinatura do contrato onde a sala existe apenas um professor com sua respectiva turma.
Att
Rafael Gobbi
Gestor
Action *******º
Réplica da empresa
10/05/2016 às 17:31
Boa tarde Sra Erika,
A unidade Paraíso tem sua regras iguais as outras unidades da Action *******º, todas constando em contrato devidamente preenchido e assinado no ato da contratação do serviço.
Cada professor trabalha no máximo com uma turma de 3 alunos (sendo que pode se trabalhar com 1 ou 2 alunos também), em algumas unidades temos salas grandes que comportam dois professores (com suas respectivas turmas) que é o caso da Unidade Paraíso, pode conferir que existem duas gaiolas na sala, exatamente uma para cada professor com sua respectiva turma;
As desmarcações devem ser feitas em até 24h de antecedência (em contrato e comunicação visual interna) em repostas em até 30 dias (em contrato e comunicação visual interna), mas muitas vezes é aberto exceção para o cliente dependendo de vários motivos. Mas o que esta em contrato é o que é valido para ambos os lados. Caso não tenha sua via do contrato pode requerer uma na recepção da unidade.
Tivemos um problema sim com uma fechadura mas que a unidade já providenciou o conserto (acredito que isso possa acontecer em qualquer lugar comercial ou residencial).
Sobre o cancelamento no contrato consta também toda a regulamentação. Lembrando que o seu contrato teve um desconto por causa do comprometimento com a fidelidade estabelecida.
E no caso do contrato aqui tratado houve um desconto ainda maior por causa do horário requerido no momento da contratação (período da tarde), esse qual só tem um professor com sua respectiva turma. O horário foi alterado por um pedido de vocês para o período da noite (aonde se tem dois professores com suas respectivas turmas) e não foi cobrado nenhum valor a mais.
O coordenador da unidade entrou em contato com vocês para ver se tem o interesse em voltar ao horário estipulado na assinatura do contrato onde a sala existe apenas um professor com sua respectiva turma.
Att
Rafael Gobbi
Gestor
Action *******º
Réplica da empresa
10/05/2016 às 17:31
Boa tarde Sra Erika,
A unidade Paraíso tem sua regras iguais as outras unidades da Action *******º, todas constando em contrato devidamente preenchido e assinado no ato da contratação do serviço.
Cada professor trabalha no máximo com uma turma de 3 alunos (sendo que pode se trabalhar com 1 ou 2 alunos também), em algumas unidades temos salas grandes que comportam dois professores (com suas respectivas turmas) que é o caso da Unidade Paraíso, pode conferir que existem duas gaiolas na sala, exatamente uma para cada professor com sua respectiva turma;
As desmarcações devem ser feitas em até 24h de antecedência (em contrato e comunicação visual interna) em repostas em até 30 dias (em contrato e comunicação visual interna), mas muitas vezes é aberto exceção para o cliente dependendo de vários motivos. Mas o que esta em contrato é o que é valido para ambos os lados. Caso não tenha sua via do contrato pode requerer uma na recepção da unidade.
Tivemos um problema sim com uma fechadura mas que a unidade já providenciou o coserto (acredito que isso possa acontecer em qualquer lugar comercial ou residencial).
Sobre o cancelamento no contrato consta também toda a regulamentação. Lembrando que o seu contrato teve um desconto por causa do comprometimento com a fidelidade estabelecida.
E no caso do contrato aqui tratado houve um desconto ainda maior por causa do horário requerido no momento da contratação (período da tarde), esse qual só tem um professor com sua respectiva turma. O horário foi alterado por um pedido de vocês para o período da noite (aonde se tem dois professores com suas respectivas turmas) e não foi cobrado nenhum valor a mais.
O coordenador da unidade entrou em contato com vocês para ver se tem o interesse em voltar ao horário estipulado na assinatura do contrato onde a sala existe apenas um professor com sua respectiva turma.
Att
Rafael Gobbi
Gestor
Action *******º