Action360º Treinamento Funcional e Pilates

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 10:54

ID: 256639757

ACTION 360 MOEMA UNIDADE PÁSSAROS CANCELAMENTO, RESTITUIÇÃO DE VALORES E TRATAMENTO DESRESPEITOSO
Há mais de 4 anos, frequento esta academia e realizo atividades físicas na modalidade treinamento funcional, atividade que escolhi por ser adequada às minhas necessidades e importante para minha saúde e qualidade de vida, especialmente por ser pessoa idosa.
Após a mudança da professora, entretanto, as aulas passaram a ser compostas predominantemente por exercícios de musculação, extremamente repetitivos e diferentes da modalidade que vinha sendo oferecida. Ao manifestar minha insatisfação à professora, fui tratado de maneira grosseira e desrespeitosa. Além disso, após as reclamações, passei a ser ignorado durante as aulas.
Diante disso, solicitei o cancelamento do plano e a restituição proporcional dos valores referentes ao período que não seria utilizado. O cancelamento foi aceito, porém, até o momento, a academia não realizou a devolução dos valores correspondentes aos dois meses restantes do plano anual, embora o serviço não seja mais prestado nesse período.
A situação se agravou pelo tratamento dispensado pela academia em razão da minha idade. Em uma mensagem interna da própria empresa, fui referido, de forma absolutamente desrespeitosa, como:
veja se ficou bom para mandar para esse velho
Considero inadmissível esse tratamento, especialmente por se tratar de estabelecimento que presta serviços justamente relacionados à saúde, bem-estar e qualidade de vida, e que deve respeitar seus consumidores, independentemente de sua idade.
NOTA FISCAL
Também houve problema com a documentação fiscal.
O plano foi contratado e pago em 10/09/2025, tendo sido informado que a nota fiscal seria encaminhada posteriormente. Contudo, a nota não foi disponibilizada na ocasião.
Somente após o cancelamento e os questionamentos realizados pela academia é que a nota fiscal foi emitida. Ao questionar a situação, a empresa informou que a data de emissão deveria corresponder ao dia em que o documento foi gerado, alegando não ser possível emissão retroativa.
Não estou questionando simplesmente a impossibilidade de emissão retroativa, mas o fato de que a nota fiscal não foi disponibilizada no momento oportuno e somente foi emitida posteriormente, após o surgimento do conflito contratual, existindo uma irregularidade fiscal.
A empresa recebeu o pagamento em 10/09/2025, não disponibilizou ao consumidor o respectivo documento fiscal e somente veio a emiti-lo posteriormente, após o cancelamento e o surgimento da controvérsia, devendo esclarecer a regularidade fiscal da operação e indicar qual documento fiscal foi emitido por ocasião da contratação/prestação dos serviços.
DIANTE DISSO, SOLICITO:
1. Restituição imediata dos valores correspondentes aos dois meses restantes do plano, que não serão usufruídos;
2. Que a empresa não se limite a informar a data em que a NFS-e foi posteriormente gerada, mas esclareça qual documento fiscal acobertou a operação no momento da contratação e do pagamento.
3. Esclarecimentos formais sobre a mensagem em que fui chamado de esse velho, considerando tratar-se de evidente tratamento depreciativo relacionado à minha idade;
4. Que a empresa adote providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Ressalto que sou cliente da academia há mais de quatro anos e esperava, no mínimo, respeito e consideração, especialmente diante da minha condição de pessoa idosa.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica.