Falta de preparo na recepção e inconsistência no serviço de massagem

Question

Olá, tudo bem?

Frequento a unidade há pouco mais de um mês e gostaria de registrar alguns pontos que têm impactado negativamente minha experiência.

O primeiro deles é em relação ao acesso ao espaço. A sensação recorrente é de que os recepcionistas do hotel não estão preparados ou confortáveis em receber clientes externos. Além disso, não há uma recepção própria da unidade, o que acaba gerando situações desconfortáveis. Recentemente, por exemplo, cheguei para o atendimento e permaneci aguardando do lado de fora, pois a professora que estava em aula informou que não poderia abrir a porta naquele momento.

Outro ponto diz respeito ao serviço de massagem. Pela manhã, realizo o atendimento com uma excelente profissional, cuja experiência é completa, com duração adequada (em torno de 40 a 45 minutos), uso de óleo essencial, ambientação com música e atenção aos detalhes, o que faz toda a diferença.

Hoje, ao realizar a massagem no período da tarde, a experiência foi completamente diferente. Não houve oferta de óleo essencial, não havia música ambiente, não foi realizada massagem nos pés e o atendimento durou apenas 29 minutos. A sensação foi de um procedimento apressado, sem a técnica esperada de drenagem, o que gerou frustração.

É difícil indicar um local quando não há consistência na experiência entregue ao cliente. Fica a decepção, principalmente por se tratar de um espaço com excelente estrutura e localização privilegiada, que poderia proporcionar uma experiência muito melhor.

Espero que esses pontos possam ser avaliados para melhoria do serviço.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por detalhar os pontos que impactaram sua percepção sobre a unidade. Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos.

Sentimos muito pelo desconforto relacionado ao acesso ao espaço. De fato, a experiência do cliente começa antes mesmo do atendimento, e a situação descrita não reflete o padrão que buscamos oferecer. Já estamos avaliando internamente o fluxo de recepção e alinhando procedimentos com a equipe do hotel para evitar novos constrangimentos e garantir um acolhimento adequado desde a chegada.

Em relação ao serviço de massagem no período da tarde, pedimos sinceras desculpas pela inconsistência no atendimento. Nossa proposta é entregar um protocolo padronizado, com tempo adequado, ambientação, uso de óleos essenciais e técnica completa exatamente como você descreveu na experiência positiva do período da manhã. A diferença relatada está fora do nosso padrão e será tratada com a equipe responsável, com reforço de treinamento e revisão dos processos, para assegurar uniformidade e qualidade em todos os horários.

Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um espaço com potencial para proporcionar uma experiência de excelência. Nosso compromisso é justamente com a consistência e a entrega de valor em cada atendimento.

Gostaríamos muito de conversar com você de forma mais próxima para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada. Se possível, pedimos que nos envie uma mensagem privada com seus dados de contato para darmos continuidade ao atendimento.

Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Izabela Veiga - izabelaveiga@action360.com.br

Falta de preparo na recepção e inconsistência no serviço de massagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor