Horário de pilates anunciado não é disponibilizado aos alunos e atendimento não responde

Gostaríamos de esclarecer que o funcionamento da unidade segue até às 22h, porém os horários são disponibilizados conforme a demanda de agendamentos.

De toda forma, entendemos a importância de haver clareza na comunicação, e já reforçamos internamente com unidade sobre os horários e disponibilidade das aulas.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível em seus agendamentos e experiência conosco.

Atenciosamente,

Equipe Action 360

Mais uma vez, a resposta apresentada não traz a clareza necessária nem reflete os fatos ocorridos.
Conforme informado anteriormente, minha solicitação foi para participar de uma aula. Portanto, havia, sim, uma demanda por aulas. No entanto, ao tentar agendar e utilizar o serviço divulgado, constatei que não havia disponibilidade da aula anunciada conforme informado pela recepcionista.
O ponto principal da minha reclamação permanece sem esclarecimento: tanto no site da empresa quanto na plataforma Wellhub, existe a divulgação e oferta dessas aulas, o que naturalmente gera a expectativa legítima de que elas estejam disponíveis para utilização pelos cliente que pagam e têm o direito de uso.
Dessa forma, solicito uma resposta objetiva sobre a divergência entre o serviço anunciado e a efetiva disponibilidade das aulas, bem como quais providências serão adotadas para corrigir essa situação e evitar que outros consumidores passem pela mesma experiência. Aneco troca de mensagem com representante da empresa, ainda sem retorno e resposta, como os emails enviados para a Central de Atendimento.