Serviço ruim na unidade Vila Madalena e falta de cuidado dos responsáveis aos clientes.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:13
ID: 245637441
Realizei uma massagem na unidade Vila Madalena e tive uma experiência muito negativa.A profissional não perguntou sobre o nível de pressão (o que é básico, já que cada pessoa tem um limiar de dor diferente) e realizou a massagem de forma extremamente agressiva, a ponto de eu sair com hematomas. Além disso, a sessão, que deveria durar cerca de 45 minutos, foi encerrada em apenas 30 minutos.Procurei a unidade pelo WhatsApp antes de registrar a reclamação, mas não tive retorno dos proprietáriose responsáveis, sequer houve um contato proativo, e precisei perguntar a recepção se o caso havia sido tratado.Sou cliente frequente e considero a conduta antiética, tanto na execução do serviço quanto na postura da unidade após a reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:16
Olá, Vanessa.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossa unidade.
Assim que recebemos seu contato, tratamos internamente com a equipe e reforçamos nossos protocolos, principalmente em relação à escuta ativa do cliente e ao cumprimento do tempo de sessão. Nosso objetivo é garantir um atendimento seguro, confortável e respeitoso em todos os aspectos.
Ficamos à disposição para falar com você de forma mais próxima e entender melhor sua experiência, para que possamos evoluir continuamente.
Você pode nos acionar diretamente pelo WhatsApp da unidade será um prazer te atender com a atenção que você merece.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:49
Atendimento depende de cada profissional. Tive experiências boas e ruins.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6