Unidade Desorganizada e Atendimento Precarío na Chácara Santo Antônio
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 18:50
ID: 247422579
Primeiro contato que tive na unidade da Chácara Santo Antonio, e não recomendo.
O endereço da unidade está como Av. Santo Amaro sendo que esta localizada na R. *****, gerando desgaste na chegada.
A funcionária que diz se chamar Stephanie, informou que me atenderia com até 15 de atraso, realizei o check in através da plataforma Total Pass e posteriormente informou que não daria mais tempo para me atender.
O serviço não foi prestado e solicito o cancelamento desta validação.
Ainda, essa mesma funcionária me enrolou por cerca de 20 dizendo que estava tentando cancelar o check in, enquanto conversava com outros funcionários e atendia denais pessoas.
Perguntei cerca de 10x o nome do gestor, na qual também se negou a me dizer.
Depois falou que ele me responderia, que atende no mesmo número corporativo, e mais uma vez, uma inverdade, pois não houve qualquer contato.
É lamentável o descaso e o despreparo para o atendimento junto ao cliente.
Aguardo esclarecimentos! Abs.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:54
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que o endereço da unidade está correto na plataforma Total Pass e em nossos canais oficiais. Ainda assim, entendemos que qualquer desencontro de informação pode gerar desconforto no deslocamento.
Sobre o atendimento, houve uma tentativa da equipe de acomodar seu horário de chegada dentro da agenda já existente da unidade. No entanto, devido ao tempo disponível para a sessão, não foi possível realizar o atendimento com a qualidade e segurança que fazem parte do nosso padrão.
Quanto ao check-in, nossa colaboradora prestou o suporte necessário dentro dos procedimentos disponíveis para a plataforma, mas o cancelamento da validação depende das regras operacionais do próprio parceiro.
Reforçamos que todas as informações e apontamentos foram compartilhados com a gestão da unidade para avaliação e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Action 360