Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sorocaba - SP

14/02/2024 às 10:40

ID: 182500451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Srs (a),

Entrei em contato com ACTION INFINITE COMMUNICATIONS NO DIA 14_02 solicitando o cancelamento dos serviços por não estar atendendo com qualidade.
Quando fiz a solicitação do Serviço assinei um documento ( contrato ) num periodo de 12 meses. Acando este contrato automaticamente era para para ser renovado automaticamente, porém eles encaminha um novo contrato na onde as pessoas não lê e alegam que teriamos que pagar uma multa. Como eu disse para atendimento, a parceria foi boa até que os serviços hoje não esta atendendo de forma qaundo contratei. Entrei em contato com a empresa e ela me alegou que eu tenho que pagar uma multa que esta estabelcida ( contrato de acordo com a resolução ******* artigo 58 da ANATEL ). Não entendo porquê hoje quero o cancelamento e agora alegam um contrato vitalicio. Sendo que o consumidor possa cancelar os servisos quando não estão sendo atendidos. Portanto a cada 12 meses eles enva um contrato e deste contrato se fica preço de um cancelamento em pagar multa. Não entendo isso como direito. tenho salvo as reclamações e os prints do atendimento: Além disso o mesmo pedindo para eu encaminhar isso para não assumir esta multa (O senhor conhece alguém que teria interesse em assumir a conexão por gentileza? mesmo que em outro endereço que tenhamos atendimento? Assim se encontrar alguém podemos isentar o senhor da multa.

Já tenho anos com eles de assinatura, e acada 12 meses eles envia um contrato no aplicativo para assinarmos e agora querem que pagamos uma multa?

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Resposta da empresa

24/02/2024 às 11:00

Olá Senhor Anibal Ribeiro. Esperamos que esteja bem!

Nosso setor de Controle Qualidade e Negociações nos relatou que foi feita uma proposta de acordo com o senhor por ligação telefonica no dia 16/02/*******. Segundo o colaborador que lhe atendeu, o senhor solicitou a proposta por escrito em seu contato no whatsapp e assim como o selicitado, nossa equipe fez. Porém desde o dia 16/02/******* até o presente momento, o senhor não nos deu um retorno. tentamos contato novamente no dia 19/02/******* e não tivemos resposta. Tenatamos contato novamente no dia 20/02/******* e não tivemos resposta e, por fim, tentamos contato novamente no dia 23/02/******* e ainda não tivwemos resposta. Lembrando que estamos sempre prontos a achar um denominador comum para ambas as partes. Assim que o senhor tiver disponibilidade, entre em contato com nosso setor de COntrole de Qualidade e Negociações para alinahrmos nosso acordo.
Desde já agradeço sua atenção e tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Action Infinite!

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 17:54

Boa tarde , ainda não estou concordando no formato do cancelamento dos serviços.. até o momento vocês continua gerando bolero de forma irregular até que as partes se entendem .. novamente como eu disse , o aplicativo está no mesmo formato dizendo sem nenhuma atividade . Isso gerando desta forma cobrança desnecessária.. Neste período acima está incluindo, porém hoje retornei em contato com vocês devido estar novamente com a comunicação com você ..Espero que vocês sigam com o cancelamento, pois ainda está parte vcs boa fizeram e os boleto chegamos se eu ter os servidos desta operadora .

Consideração final do consumidor

04/03/2024 às 17:57

Boa tarde , continua querendo que eu pague um valor integral da multa: R$*******,00
A proposta para chegarmos a um acordo é de 40% de desconto no valor.
Será um desconto de R$*******,00
Ou seja, o valor final será de R$*******,00. Se tenho anos de parceiros está muita boa deveria ser pago .. além disso os boletos estão chegando , espero que eles possam resolver o quanto antes para retirada do seu aparelho que não está sendo utilizado neste momento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3