PRODUTO NÃO ENVIADO E SEM POSSIBILIDADE DE CONTATO COM A EMPRESA
Resolvido
Curitiba - PR
10/01/2025 às 12:15
ID: 206898237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tênis no dia 04/01/*******, através do site https://******* A empresa promete o envio em até dois dias úteis após a compra, contudo, até o momento, o produto não foi enviado, tampouco recebi a nota fiscal. O valor da compra já foi debitado (e pago) em meu cartão de crédito.
Tentei contato pela empresa através do número constante no site,*******, e também pelo número de Whatsapp que, da mesma forma, aparece no site, (*******. O número de telefone simplesmente não existe e o do Whatsapp não responde.
Não há qualquer forma de contatar a loja, um descaso total com o cliente. Estou registrando essa reclamação por ser o único meio restante de conseguir algum contato com a empresa, caso não consiga, terei de resolver a situação pelo JEC.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 14:36
Olá Alisson!
Sentimos muito pelo transtorno em sua compra.
Conforme ja foi tratado com você via SAC, nós infelizmente tivemos um problema sistêmico ao emitir a sua nota fiscal,
o que nos atrapalhou e impediu o envio dentro do prazo. O problema foi passado ao suporte avançado do nosso sistema e só então conseguimos resolver a emissão da sua nota e o envio do seu pedido.
Pedimos mil desculpas pela demora e pelo transtorno.
Estamos a disposição e esperamos poder atende-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Actitud.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 14:55
No dia 10/01 a empresa me informou do problema via Whatsapp e também o solucionou. Apesar de não terem me respondido no dia em que mandei mensagem, o problema foi resolvido e a entrega ocorreu rapidamente após a solução. Grato pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8