Produto não enviado
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/03/2025 às 09:23
ID: 213234861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tênis no site no dia ***** e dentro das políticas da loja eles deveriam enviar em dois dias úteis. A previsão de entrega consta para o dia *****. Hoje já é dia ***** e o produto nem foi enviado ainda.
Não consigo contato em nenhum dos canais de atendimento. Ninguém responde o whatsapp nem o e-mail. E o telefone que consta no site para atendimento ao cliente está fora do ar.
Ou seja, a loja está incomunicável e meu produto não foi enviado ainda.
Desejo estorno da minha compra.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 17:28
Olá, Márcia, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e vimos que nossa equipe já tinha entrado em contato com você pelo WhatsApp do SAC para esclarecer a situação. Seu pedido ja foi enviado e, você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento fornecido.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Actitud.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 09:12
A empresa demorou a responder pelo canal de comunicação divulgado no site, porém resolveu meu problema assim que verificou o atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/03/2025 às 10:31
Olá, Márcia!
Agradecemos seu retorno e ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Pedimos desculpas pela demora na resposta e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nosso atendimento.
Se precisar de qualquer suporte no futuro, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Actitud.