ActiveCampaign: COBRANÇAS INDEVIDAS (R$ 19.239,00), PREJUIZO FINANCEIRO E OPERACIONAL E CONTA BLOQUEADA HÁ MAIS DE 10 DIAS

Olá Kelly,

Agradecemos pelo seu contato e por sua paciência enquanto nossa equipe estava trabalhando nessa requisição contigo.

Confirmei que eles conseguiram te auxiliar com o seu pedido internamente e compartilharam todos os detalhes por e-mail.

Se você no futuro tiver alguma dúvida ou precisar do nosso suporte, fique à vontade para enviar um e-mail para [email protected].

Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.

A empresa ActiveCampaign informou que o caso teria sido resolvido internamente, porém isso NÃO corresponde integralmente à realidade até o presente momento.

Dos valores que a própria empresa confirmou formalmente como reembolsáveis, recebi confirmação efetiva apenas de:
R$ 27,43
R$ 4.795,60

Os demais valores seguem SEM comprovação objetiva de processamento, apesar das reiteradas solicitações realizadas por e-mail.

Destaco um ponto importante:
para os 2 reembolsos efetivamente processados, recebi e-mails automáticos contendo comprovantes, códigos das transações e detalhes completos dos estornos.

Já em relação aos demais valores pendentes, NENHUM comprovante semelhante foi enviado.

Ou seja:
até o momento, não há confirmação concreta de que todos os reembolsos prometidos foram realmente processados.

Mesmo após:
bloqueio prolongado da conta;
impacto operacional no negócio;
cobranças extremamente confusas e desproporcionais;
inúmeros contatos;
e formalização da reclamação,

a empresa ainda responde apenas que está verificando internamente.

Sendo bastante objetiva: não considero razoável encerrar esta reclamação enquanto todos os valores devidos e informados pela empresa não estiverem efetivamente comprovados e disponíveis.

Continuo aguardando:
comprovação formal dos demais estornos;
identificação das transações pendentes;
e efetiva conclusão financeira do caso.

EMBORA A EMPRESA TENHA SE COMPROMETIDO COM OS REEMBOLSOS, NO MOMENTO AINDA ESTÃO PENDENTES R$ 10.500,86. PELO VISTO, PARA A EMPRESA ACTIVE CAMPAIGN ISSO É DE POUCA IMPORTÂNCIA.

ELES SEGUEM COM LENTO RETORNO, INFORMANDO QUE ESTÃO VERIFICANDO.

DECEPCIONANTE E CURIOSO QUE O REEMBOLSO DOS MENORES VALORES ACONTECEU RAPIDAMENTE E O DOS VALORES MAIORES ELES ESTÃO DEMORANDO TANTO. A SENSAÇÃO QUE DÁ É QUE QUEREM VENCER A GENTE NO CANSAÇO.

COMO CONFIAR NUMA EMPRESA ASSIM?

Olá Kelly,

Entendemos sua frustração em relação à demora para ter um retorno da nossa equipe.

Revisando internamente, vimos que a equipe responsável está verificando seu caso e ele segue em aberto. Os seguimentos podem continuar a ser realizados por e-mail com o agente que está te auxiliando e assim que for finalizado, estaremos compartilhando uma atualização por aqui também.

Agradecemos sua paciência enquanto revisamos o que está pendente da sua requisição.

Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.

EM 8 DE MAIO FOI INFORMADO O TOTAL QUE SERIA REEMBOLSADO EM UM PRAZO DE 8 DIAS ÙTEIS. INCLUSIVE FORAM COMPARTILHADOS PELO ACTIVE CAMPAINGN SUPOSTOS PRINTS DOS VALORES CONSTARIAM COMO REEMBOLSADOS A TITULO DE EVIDENCIA DA CONCLUSAO DO CASO. CONTUDO, 20 DIAS DEPOIS O ÙNICO RETORNO É DE QUE NOSSO TIME ESTA VERIFICANDO.

ISSO DEPOIS DE PERDER TODA A MINHA LISTA DE CONTATOS DURANTE UM LANÇAMENTO E DE TER SIDO COBRADA DE FORMA DESPROPORCIONAL.

O que mais devo esperar da empresa Active Campaign?

A reclamação permanece sem solução.

Em 08/05/2026 a própria ActiveCampaign confirmou formalmente, por escrito, que o valor total a ser reembolsado seria de R$ 15.323,89, discriminando individualmente as cobranças e informando prazo de 5 a 10 dias úteis para conclusão.

Parte dos reembolsos foi efetivamente processada e recebi inclusive os e-mails automáticos de confirmação correspondentes.

Entretanto, os demais valores continuam pendentes até hoje.

O mais preocupante é que, após confirmar formalmente os reembolsos, a empresa passou a apresentar justificativas diferentes ao longo das semanas:
investigação interna;
análise da engenharia;
problema com o processador de pagamentos;
ausência de prazo para conclusão.

Já se passaram várias semanas desde a confirmação formal do reembolso e o prazo informado pela própria empresa foi amplamente ultrapassado.

Não estou solicitando uma nova análise nem uma nova decisão. A decisão já foi tomada pela própria ActiveCampaign em 08/05/2026, quando confirmou o cancelamento da conta e o reembolso dos valores.

O que falta é apenas o cumprimento integral daquilo que a própria empresa formalizou por escrito.

Diante da ausência de solução concreta e da inexistência de prazo objetivo, não considero esta reclamação resolvida.

Continuo aguardando:
a efetivação integral dos reembolsos pendentes;
a comprovação das respectivas transações;
uma data concreta para encerramento definitivo do caso.