ActiveCampaign não cumpre o próprio compromisso (mesmo após reconhecer e informar prazo de reembolso)

Question

Estou registrando uma nova reclamação porque o problema original evoluiu para algo ainda mais preocupante: a falta de cumprimento dos compromissos assumidos pela própria empresa.

Após semanas de bloqueio da conta, cobranças confusas, perda de acesso a uma ferramenta essencial para meu negócio e inúmeros contatos com o suporte, a ActiveCampaign finalmente reconheceu formalmente que valores deveriam ser reembolsados.

Em *****, recebi confirmação por escrito de que:
minha conta estava definitivamente cancelada;
nenhuma nova cobrança seria realizada;
o valor total a ser reembolsado seria de R$ 15.323,89;
o prazo estimado para conclusão seria de 5 a 10 dias úteis.

Até este ponto, imaginei que o problema finalmente estivesse caminhando para uma solução.

Porém, passadas várias semanas, a empresa não cumpriu integralmente aquilo que ela própria formalizou.

Recebi confirmação e comprovação apenas de parte dos reembolsos.

Quando questionei a ausência dos demais valores, passei a receber respostas contraditórias e cada vez mais vagas:
estamos verificando internamente;
a engenharia está analisando;
o processador de pagamentos está investigando;
não há prazo para retorno;
entraremos em contato quando tivermos novidades.

Ou seja, a empresa saiu de uma posição de confirmação objetiva para uma situação sem prazo, sem previsibilidade e sem solução concreta.

Outro ponto que demonstra a desorganização do atendimento foi o recebimento de uma resposta referente ao caso de outro cliente, posteriormente corrigida pela própria empresa.

O que mais me preocupa não é apenas o valor pendente.

É a forma como a ActiveCampaign conduz seus clientes:
informações contraditórias;
ausência de acompanhamento efetivo;
promessas sem cumprimento;
falta de transparência;
sucessivos adiamentos sem prazo definido.

Hoje não existe qualquer discussão sobre o mérito do reembolso. A própria empresa já reconheceu por escrito que os valores deveriam ser devolvidos.

O problema é que a ActiveCampaign não está cumprindo aquilo que ela mesma aprovou e formalizou.

Continuo aguardando:
o pagamento integral dos valores pendentes;
a comprovação efetiva das transações;
uma data concreta para encerramento definitivo do caso.

Enquanto isso não ocorrer, não considero o problema resolvido.