Cancelamento de Plano na ActiveCampaign: Cobrança Indevida e Falta de Contrato
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 11:15
ID: 245241573
Estou enfrentando um problema extremamente grave com a plataforma de CRM e automação de marketing da ActiveCampaign relacionado ao cancelamento do meu plano.
O primeiro pedido de cancelamento foi realizado em janeiro de 2026, fevereiro 2026, março 2026 desde então sem sucesso
A resposta foi que o contrato é anual, observação eles não forneceram o contrato assinado por qualquer um dos representantes legais da empresa.
Informaram que foi feito um aceite ( em inglês) na página do produto.
Além de não dar nenhuma ciência sobre o plano de fidelidade, impedindo que todas as formas a cobrança, já não sei mais a quem recorrer
Nunca vi uma empresa OBRIGAR você a ficar sendo que a solução dela não funciona, não tem a entrega necessaria para a base de e-mail e age de MUITA MÁ FÉ em um contrato não assinado pelos sócios em inglês é com a impossibilidade de ser cancelado
Já pago a meses um valor altissimo sem utilizar a plataforma
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato do plano
Interrupção de qualquer cobrança futura
Envio de eventual contrato assinado, caso alegada fidelidade
Revisão das cobranças, limitando-se ao período efetivamente utilizado
Avaliação de eventual reembolso de valores cobrados indevidamente
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis.
EMPRESA: Le Fruit Cosmetics
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:06
Olá Felipe, boa tarde! Tudo bem?
Somos da equipe da ActiveCampaign no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para dar mais detalhes sobre a sua reclamação.
Tentamos entrar em contato contigo através do nosso e-mail, porém não recebemos uma resposta às nossas tentativas. Você poderia verificar sua caixa de entrada e confirmar se os e-mails foram recebidos?
Caso não tenha recebido nossos e-mails, você pode enviar um e-mail para [email protected] e solicitar falar sobre o caso do Reclame Aqui.
Ficamos no aguardo do seu contato para trabalharmos juntos na sua solicitação.
Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 15:17
Olá, respondi na data de hoje 10/04/2026 o e-mail com as informações solicitadas, reforço que o CNPJ é o nome da empresa, já estavam na reclamação inicial, porém anexei todo o histórico de tentativa de cancelamento, aguardo o cancelamento e reembolso.
Muito Obrigado
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:33
Aguardando o cancelamento
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:40
Olá Felipe,
Obrigado pelo retorno!
Enviamos um e-mail de verificação de segurança para você através do ticket, mas ainda não recebemos o seu retorno. Para falar sobre a conta compartilhada, precisamos antes realizar essa verificação para garantir a segurança e a privacidade da conta. Você poderia responder com o código enviado para o administrador principal da conta no ticket?
Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:43
Não recebi o e-mail com o código, o e-mail dos sócios são ***** e *****, pode reenviar por favor
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:48
O e-mail solicitando o cancelamento foi enviado conforme e-mail recebido, já houve o cancelamento active campaing?
Réplica da empresa
04/05/2026 às 15:04
Olá, Felipe!
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Nossa equipe enviou a confirmação do cancelamento através do ticket que temos em aberto na semana passada. Você poderia confirmar se recebeu o e-mail?
A mensagem foi enviada para o seu e-mail e para o administrador principal.
Qualquer dúvida, é só entrar em contato através do ticket em aberto e ficaremos felizes em poder te ajudar!
Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.