ActiveCampaign

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/03/2026 às 09:32

ID: 243485407

Estou enfrentando um problema extremamente grave com a plataforma de CRM e automação de marketing da ActiveCampaign relacionado ao cancelamento do meu plano.

O primeiro pedido de cancelamento foi realizado em 11 de janeiro de 2026, conforme comprovam os prints que possuo. Desde então, venho tentando insistentemente resolver a situação, sem qualquer sucesso.

Fui orientado a entrar em contato com o suporte da empresa. Assim o fiz, porém fui informado de que receberia retorno, o que nunca aconteceu. Paralelamente, também tentei contato direto com o responsável pela venda do serviço, que simplesmente não responde às mensagens.

Ou seja, estou há mais de dois meses tentando cancelar um serviço, sem qualquer tipo de suporte, retorno ou solução.

Além disso, sigo sendo cobrado normalmente, mesmo sem conseguir efetivar o cancelamento.

Outro ponto importante: não tenho ciência de ter contratado qualquer plano com fidelidade de 12 meses. Caso a empresa alegue a existência de contrato, solicito o envio imediato do documento devidamente assinado.

Ainda assim, ressalto que o uso da plataforma foi mínimo, restrito a um período muito curto (aproximadamente 1 mês), e não há qualquer interesse em continuidade do serviço. Portanto, mesmo na hipótese de existência de contrato, solicito que a cobrança seja limitada apenas ao período efetivamente utilizado, com cancelamento imediato das demais obrigações.

Essa situação é completamente inaceitável e demonstra total desrespeito com o cliente.

Solicito com urgência:
Cancelamento imediato do plano
Interrupção de qualquer cobrança futura
Envio de eventual contrato assinado, caso alegada fidelidade
Revisão das cobranças, limitando-se ao período efetivamente utilizado
Avaliação de eventual reembolso de valores cobrados indevidamente

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis.