ActiveCampaign

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 06:31

ID: 252767093

Estou registrando esta nova reclamação porque, embora a ActiveCampaign tenha iniciado os reembolsos reconhecidos por ela própria, o caso continua sem solução definitiva.

Em 08/05/2026 a empresa confirmou formalmente, por escrito, que deveria me reembolsar o valor total de *R$ 15.323,89**, estabelecendo inclusive prazo para conclusão.

Desde então foram processados apenas parte dos valores:

R$ 27,43
R$ 4.795,60
R$ 1.312,29

Entretanto, permanece pendente justamente o maior reembolso reconhecido pela própria empresa:

R$ 9.188,57

O mais grave é que esse valor não está sendo discutido. A própria ActiveCampaign reconheceu expressamente que ele é devido.

Ou seja, não existe mais controvérsia sobre a obrigação.

O que existe é o descumprimento de um compromisso formal assumido pela empresa.

Durante todo esse processo recebi sucessivas justificativas diferentes: investigação interna, equipe de engenharia, processador de pagamentos, ausência de prazo e outras respostas contraditórias, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

Esse tipo de condução demonstra uma postura incompatível com a boa-fé que deve orientar as relações de consumo.

Em tese, permanecem caracterizadas:

* falha na prestação do serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor);
* violação ao direito à informação clara e adequada (art. 6, III, do CDC);
* prática incompatível com os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não estou solicitando novo benefício nem discutindo valores.

Estou apenas exigindo que a ActiveCampaign cumpra integralmente aquilo que ela própria reconheceu por escrito.

Continuarei considerando esta reclamação pendente até que o reembolso remanescente de R$ 9.188,57 seja efetivamente processado e comprovado pela empresa.