Renovação automatica indevida, não solicitada, nao avisada. De [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Goiânia - GO
30/06/2026 às 10:37
ID: 252676989
Ano passado contratei o serviço da Active Campaign para uma campanha pontual de 3 meses. Como eles nao oferecem o serviço mensal, tive que contratar o plano anual.
Dia 24 de junho de 2026 as 05:24 da madrugada, fizeram uma cobrança em meu cartao de credito de renovação. Um serviço que não solicitei, nao fui informado, fizeram na surdina, de má fé. Um serviço q eu já nao estava utilizando a mais de 7 meses.
Entrei no site, e cancelei o serviço no mesmo dia que tive ciencia da renovação indevida.
Contestei na operadora do cartao de credito e estou aguardando a 6 dias o cancelamento da cobrança, oq ainda nao ocorreu.
Aguardo resolução e extorno da cobranca imediatamente, antes que fechem a fatura do meu cartao e aumente meu transtorno ainda mais.
Aguardo, desde já, agradeço
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:56
Olá Henrique,
Agradecemos o contato com a nossa equipe.
Enviamos um e-mail com todos os detalhes sobre sua requisição e a resposta à sua solicitação de reembolso.
Por questões de transparência, é importante mencionar que a ActiveCampaign, assim como outras empresas com um serviço de assinatura, não realiza o cancelamento automático de uma conta por falta de utilização. Não acessar a conta não configura o cancelamento da mesma.
Para que uma cobrança não seja realizada, é necessário que a conta seja cancelada dentro do painel de controle. Essa informação também está presente nos nossos termos de serviço.
https://www.activecampaign.com/br/legal/terms-of-service#6-termos-de-venda
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te auxiliar.
Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:46
o atendimento foi bom, mas a origem do problema nunca deveria ter acontecido. Mas foi resolvido, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8