Solicitação de reembolso de R$289,00 do ActiveCampaign devido ao cancelamento dentro do prazo de 7 dias.

Bom dia, Barbara!

Obrigado por entrar em contato com a ActiveCampaign.

Nossa equipe entrou em contato contigo por e-mail, mas ainda não obtivemos um retorno.

Se possível, você poderia verificar a caixa de entrada associada a esse endereço de e-mail e responder por lá para continuarmos investigando o seu caso.

Caso prefira, você pode entrar em contato com a gente através do chat dentro da sua conta ou enviando um e-mail para [email protected].

Agradecemos,
Equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign.

Ola, entrei em contato pelo chat e voces me responderam assim :


Entendo a situação e o quanto isso é frustrante, ainda mais tendo solicitado o cancelamento logo depois da cobrança.

De acordo com a política oficial de reembolso da ActiveCampaign, que está vinculada aos Termos de Serviço:

A ActiveCampaign não oferece reembolsos parciais ou totais como política padrão.
Quando uma cobrança é feita, não há previsão contratual de estorno mesmo se a conta for cancelada logo em seguida.
O cancelamento impede futuras renovações, mas não gera crédito ou devolução do valor já cobrado.
Você pode consultar esses pontos nos Termos de Serviço e na política de reembolso da ActiveCampaign aqui:

Termos de Serviço seção Termos de Venda / Cancelamento
Política de reembolso (buscando por Política de reembolso)
Mesmo entendendo o seu argumento sobre o prazo de 7 dias previsto em legislação local, a ActiveCampaign aplica, como regra, a política contratual acima para assinaturas realizadas na plataforma. Por isso, dentro do que tenho acesso e das regras da própria ActiveCampaign, não consigo prometer ou autorizar o reembolso desse valor de R$ 289,00.

Se algo no seu caso for diferente (por exemplo, se a cobrança não corresponder ao plano/valor que você contratou, ou se houver alguma duplicidade), me avise com detalhes (data exata da cobrança no extrato, último plano usado, se já concluiu o cancelamento da conta), que posso tentar esclarecer melhor a situação dentro dessas mesmas políticas.



ESTOU AGUARDANDO MEU REEMBOLSO, NAO TEM NENHUM EMAIL DE VCS ESPERANDO RESPOSTA MINHA. O EMAIL DA COMPRA FOI : *****

Olá Barbara,

Obrigado pelo retorno!

Verificando internamente, não conseguimos identificar um ticket associado ao email [email protected] para a data de dezembro. Estaremos enviando novamente um e-mail para esse novo endereço.

O e-mail que enviamos anteriormente foi enviado para o endereço associado à reclamação.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe da ActiveCampaign no Reclame Aqui