Reembolso

Question

Comprei em dezembro um colchão látex disso qur se diz uma empresa,dizendo que teria o produto entregue em até 3 dias. Hoje recebo um contato via WhatsApp  dizendo que o produto foi taxado e para liberar tem que pagar isso. Em nenhum momento o site trata dessa possível taxação.  Só quero o reembolso do que gastei, já que pela reputação da loja é de [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas.