Active Corp

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Campinas - SP

25/06/2026 às 09:57

ID: 252306541

Cobrança indevida por treinamento e parametrização já contratados

Sou cliente da Active há bastante tempo. Quando adquiri o sistema, fui informado de que se tratava de uma solução completa para transportadoras, contemplando emissões fiscais, financeiro e demais funcionalidades necessárias para a operação.

Na contratação, efetuei o pagamento de uma taxa referente à instalação, treinamento e parametrização do sistema. Durante o treinamento inicial, a emissão de CIOT e VPO ainda não era uma exigência para a minha operação. Por esse motivo, questionei o colaborador responsável se seria possível configurar e utilizar essas funcionalidades futuramente, caso eu passasse a necessitá-las. Na ocasião, fui informado de que sim.

Recentemente, ao entrar em contato com a empresa para solicitar auxílio na parametrização e orientação sobre a emissão de CIOT e VPO, fui surpreendido com a cobrança de uma nova taxa no valor de R$ 600,00.

Buscando entender se essa cobrança era uma prática comum, fiz um questionamento em um grupo de networking mantido pela própria empresa. Alguns clientes relataram que também tiveram que efetuar esse pagamento. No entanto, minha mensagem foi removida sob a justificativa de que o grupo não seria destinado a esse tipo de assunto.

Diante dessa situação, venho registrar minha insatisfação e solicitar um posicionamento oficial da empresa. Entendo que a parametrização e o treinamento já foram contratados e pagos anteriormente, e não considero justa a cobrança de uma nova taxa para habilitar ou orientar o uso de funcionalidades que fazem parte do próprio sistema.

Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução para o caso.