Câmera Intraoral não grava vídeos, impossibilitando uso para pesquisa e causando atrasos no projeto
Respondida
Maringá - PR
06/04/2026 às 08:39
ID: 245220861
Adquiri uma câmera intraoral com o objetivo de realizar registros em vídeo para um projeto de pesquisa. No momento da compra, o equipamento foi apresentado pela empresa com essa finalidade.
Entretanto, após a aquisição, verifiquei que a funcionalidade de filmagem não está habilitada na versão adquirida, o que inviabiliza completamente o uso para o fim informado no ato da compra.
Já realizamos diversas tentativas de contato com a empresa, porém, até o momento, não houve qualquer solução efetiva.
Ressalto que preciso prestar contas do equipamento adquirido sem a funcionalidade prometida, além de já haver impacto no cronograma do projeto, com atraso na coleta de dados.
Diante disso, solicito, com urgência, a adequação da versão do equipamento ou a substituição por um modelo que permita a gravação de vídeos, conforme ofertado no momento da compra.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:48
Olá, Dra. Thaise, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta. Por um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui, não fomos notificados da sua reclamação e só a localizamos agora, após o alerta de um cliente.
Felizmente, conforme já havíamos tratado diretamente com a senhora, acreditamos que a questão do vídeo já esteja resolvida e funcional no modelo com cabo USB / USB tipo C.
Seguimos à disposição pelos nossos canais diretos: telefone fixo (11) 3873-7727, WhatsApp (11) 5039-3030 ou e-mail [email protected].
Obrigado pela confiança!