Empresa não cumpre prazo, ignora contatos e desaparece após contratação
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:17
ID: 240299627
Empresa não cumpre prazo, não responde contatos e desapareceu após contratação
Contratamos a empresa Active Soft há aproximadamente um ano para prestar serviços à Bet Educar. Em determinado momento, solicitamos uma alteração no sistema, a qual foi prometida para entrega em novembro, prazo que não foi cumprido.
Desde então, a empresa não entrou mais em contato, não responde e-mails e não atende ligações, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. A ausência completa de retorno tem nos deixado extremamente preocupados, pois a empresa simplesmente desapareceu, sem qualquer justificativa ou posicionamento formal.
Diante do exposto, solicitamos esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo e exigimos um posicionamento imediato da empresa quanto à continuidade do serviço contratado ou às providências cabíveis para a resolução do problema.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:13
Olá, Daniela! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo desalinhamento em relação aos prazos mencionados. Entendemos a frustração que situações como essa podem gerar e reforçamos que valorizamos muito a opinião e a experiência dos nossos clientes.
Durante o período em que estivemos em contato, buscamos atuar dentro do que estava ao nosso alcance para mitigar a insatisfação apresentada e encontrar caminhos que pudessem atender à necessidade da escola. Ainda assim, compreendemos a decisão pelo encerramento do contrato e respeitamos o posicionamento da instituição.
Gostaríamos também de informar que todos os trâmites relacionados ao cancelamento do contrato e às pendências financeiras já foram devidamente resolvidos, conforme alinhado entre as partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Conte sempre conosco!
Equipe Activesoft