Problemas com arquivo de retorno
Respondida
São José do Rio Preto - SP
06/01/2025 às 12:28
ID: 206439485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVoltamos das férias e nos deparamos com alguns pagamentos que não foram baixados. Os arquivos de retorno não constam no sistema, mas o pagamento foi efetuado e os comprovantes nos foram enviados pelas famílias.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 12:23
Olá, Lucas,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que o problema está relacionado a uma questão técnica, já encaminhada para análise junto aos parceiros responsáveis.
Estamos monitorando o caso de perto com as equipes envolvidas para garantir uma resolução rápida. Sua Consultora de Sucesso do Cliente continuará em contato para mantê-lo informado sobre as atualizações e resoluções.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa questão e adotar melhorias para evitar situações semelhantes no futuro. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente - Activesoft