Reclamação Urgente Solicitação de Backup #***** (18/08) sem Retorno
Resolvido
Recife - PE
26/08/2025 às 15:07
ID: 225416115
Assunto: Reclamação Solicitação de Backup #*****
No dia 18 de agosto, fizemos uma solicitação à ActiveSoft para a realização de um backup do sistema, conforme código #*****. Precisamos urgentemente deste backup, sob pena de acarretar danos materiais à nossa empresa.
Até o presente momento, não tivemos qualquer retorno. Estamos extremamente insatisfeitos com a postura da ActiveSoft, que, além de não atender à presente solicitação, vem se negando a realizar quaisquer melhorias no sistema, o qual apresenta deficiências importantes.
Aguardamos retorno imediato.
Atenciosamente,
Hipérion Ltda.
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:35
Olá, Wilson! Tudo bem?
Compreendemos sua solicitação e lamentamos o transtorno causado pela demora no retorno. A espera ocorreu pois estávamos aguardando a disponibilização do backup por parte de nossos desenvolvedores, conforme sinalizado em 19/08.
Verificamos o ticket #******* e confirmamos que o backup solicitado foi enviado ontem, dia 26/08, às 17h46, diretamente para o e-mail de sua empresa.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que nossa equipe está totalmente à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou necessidade.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:47
Foi Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10