Suspensão arbitrária de acesso ao sistema e falta de comunicação da ACTIVESOFT
Respondida
Ouro Preto - MG
19/02/2026 às 22:51
ID: 241149407
Ocorre que, em janeiro do corrente ano de 2026, de modo absolutamente arbitrário e sem qualquer aviso prévio razoável, a ACTIVESOFT suspendeu o acesso ao sistema utilizado pela COOPVEST. A suspensão se deu em momento crucial para o negócio da COOPVEST: o período de matrículas e início do ano letivo.
Diante dos prejuízos iminentes, a COOPVEST realizou contato de urgência, ocasião em que o serviço foi temporariamente restabelecido. No entanto, no dia 5 de fevereiro de 2026, a ACTIVESOFT promoveu nova suspensão, reiterando a conduta abusiva.
Após novo contato da COOPVEST, a ACTIVESOFT restabeleceu o acesso, mas comunicou, de forma unilateral e terminativa, que o sistema ficará disponível apenas até o final do mês de fevereiro de 2026, findo o qual será definitivamente descontinuado.
A COOPVEST tem feito inúmeras tentativas de uma composição amigável com prazo razoável para migração para outro sistema, sem sequer conseguir falar com algum representante da ACTIVESOFT.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:23
Olá, Wanderson! Tudo bem?
A Activesoft Tecnologia e Serviços informa que, em alinhamento à estratégia do grupo Arco Educação, está em processo de descontinuação definitiva da solução AIX, com encerramento gradativo de suas operações ao longo de 2025.
Desde setembro de 2025, realizamos comunicações formais sobre esse processo, conforme previsto contratualmente, garantindo tempo hábil para organização e transição.
Reforçamos abaixo o histórico dos comunicados enviados:
- 3 de setembro de 2025: comunicação oficial sobre encerramento da solução agendada para 30 de outubro.
- 10 de setembro de 2025: comunicação com indicação de sistema parceiro para migração.
- 1 de outubro de 2025: reforço do processo de encerramento, com prorrogação do prazo para 10 de dezembro.
- 30 de outubro de 2025: comunicação informando o adiamento e prazo final do encerramento para 31 de dezembro de 2025.
- 2 de dezembro de 2025: novo reforço sobre o encerramento do serviço.
- 17 de dezembro de 2025: comunicação final antes da descontinuação, com informações sobre as férias coletivas da empresa.
- 6 de fevereiro de 2026: comunicado sobre manutenção do sistema em caráter excepcional, com prazo final para 28 de fevereiro.
Os comunicados foram direcionados ao e-mail cadastrado em seu nome, constando registro de abertura das comunicações de 2 e 17 de dezembro, e de 6 de fevereiro.
Em 5 de janeiro de 2026, o processo de descontinuação foi efetivamente iniciado. Ainda assim, ao recebermos seu contato, realizamos liberações temporárias para apoiar sua organização:
Primeira extensão concedida até o final de janeiro;
Nova extensão concedida até o final de fevereiro.
Destacamos que, considerando que a comunicação inicial ocorreu em setembro e que o encerramento definitivo estava previsto desde dezembro, houve um período superior a quatro meses para planejamento de transição.
Nosso objetivo em todo o processo foi garantir transparência, previsibilidade e apoio às instituições impactadas. De toda forma, entendemos a sua manifestação e queremos conduzir esse encerramento da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinharmos os próximos passos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte sempre conosco!
Equipe Activesoft