Não consigo comunicação

Question

Estou tentando mandar um e-mail pro banco e todos sem sucesso, pois preciso que me envie um extrato da minha conta com o saldo para que eu encaminhe para o consulado português aqui no Brasil, constando meus dados como:

NOME COMPLETO
SALDO EM CONTA
NIB
IBAN
BIC/SWIFT

Não estou conseguindo acessar minha conta pelo aplicativo e o extrato que vocês me enviam todo mês não aparece meus dados, somente o saldo em conta.

Segue no anexo meus dados para o extrato