Activ Trades encerra operações e zera saldo de cliente, totalizando quase 5.000 dólares.
Em réplica
Itapema - SC
22/06/2026 às 23:27
ID: 252094569
CUIDADO COM ACTIV TRADES
NÃO DEIXEM DE LER
Encerraram minhas operações e ZERARAM MEU SALDO. Quase 5.000,00 dólares.
Vou colar abaixo o email que enviei para o suporte deles após negativa de ressarcimento. Aconselho a todos, leiam com atenção e não abram conta. Amanhã estarei editando essa mensagem adicionando print das operações ainda abertas. Caso solucionem o ocorrido, faço questão de comunicar a todos.
Boa noite,
O que acontece é que as operações eram em ativos extremamente correlacionados, sendo uma na compra e uma na venda, formando assim uma trava, sem causar riscos para a corretora, ou seja, o valor de perda em uma operação gera aproximadamente o mesmo valor de ganho na outra. Somado a isso, deixei em conta praticamente o mesmo saldo das operações livre para margem, para trade-out os ativos teriam que se diferenciar em quase 2.000 pontos com a margem que estava disponível, coisa que não aconteceu, na verdade não chegou nem próximo a isso.
Em primeiro lugar não teve essa variação e divergência entre os ativos, se teve, gostaria da prova, pois todos sabemos que é impossível nessa proporção, e caso aconteça não se trata de ativo correlacionado ao original disponível na B3, prejudicando imensamente os clientes que confiam na corretora.
Em segundo lugar, acho muito estranho o trade-out em horários distintos entre cada operação, encerraram uma operação perdedora sabendo que existia outra com o mesmo valor de lucro, e posteriormente encerraram a outra, zerando totalmente o meu saldo, não somente o das operações, mas praticamente todo o saldo da minha conta.
Sinceramente, em qualquer corretora ou instituição idônea isso não aconteceria, e tenho ciência de que a administração da corretora também sabe.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e espero que reconsiderem a decisão, ao menos devolvendo o saldo para a conta.
Tenho gravação de tela do dia em que abri as operações, print das operações em andamento, e o extrato de fechamento.
Diante dos fatos, irei postar minhas considerações no Site Reclame Aqui, mesmo sendo em conta global, farei também um comunicado a CVM, pois precisam fiscalizar e ter ciência da forma de atuação da Activ Trades, também irei encaminhar o ocorrido aos meus advogados para procedimentos jurídicos cabíveis.
Espero que outros clientes não tenham que passar por situações iguais ou similares a essa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:36
Olá, Diogenes.
Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada já foi analisada pela equipe responsável.
Em relação às operações mencionadas, verificamos que as posições estavam abertas em ativos distintos, com características e mecanismos de precificação próprios. Embora possam possuir alguma relação entre si, não se tratam do mesmo instrumento financeiro e, portanto, não existe garantia de que suas movimentações, ganhos, perdas ou exigências de margem ocorram de forma equivalente.
Adicionalmente, os preços utilizados para abertura, manutenção e encerramento das posições seguem as condições de mercado e as regras de execução da plataforma, incluindo as diferenças entre preços de compra e venda aplicáveis a cada operação.
Dessa forma, a manutenção de posições em sentidos opostos nesses ativos não elimina os riscos envolvidos nem impede a ocorrência de variações na margem disponível da conta.
Após análise dos registros da operação, não foram identificadas irregularidades na execução das ordens ou na aplicação das regras de margem e stop out previstas para a conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:54
Pra quem quiser analisar os ativos, eles são Bra50 e Bra50Agosto, todos podem ver que são baseados e correlacionados ao mini índice da B3, não gerando divergências entre ambos, pedi para mostrarem onde ocorreu essa divergência que gerou a execução de encerramento das posições, porém, como não houve, não conseguiram mostrar.
Caso considerassem risco para a corretora, o mínimo que deveriam fazer era encerrar as duas posições ao mesmo tempo e comunicar o cliente, mantendo o saldo, mas fizeram tudo ao contrário para zerar os valores da conta. Não aceito que ajam de má fé, exijo meu dinheiro de volta.
É o mínimo que devem fazer para não responderem na justiça.