Demora na reativação/abertura de conta e falta de suporte ao cliente.
Resolvido
Campinas - SP
08/09/2026 às 22:08
ID: 258523651
É inadmissível. Pedi a reativação da minha conta e ou abertura de uma nova faz 20 dias e nada de retorno. No número da minha conta eu coloquei o meu CPF. Não respondem email e nem whatsapp. Não sei como está minha conta. Não abram conta nessa corretora pois não te dão suporte algum. São horrorosos. Vamos ver se vão me contatar. Meu email : *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:41
Olá, Paulo Fernando.
Informamos que a abertura de sua nova conta já foi concluída. Nossa equipe realizou algumas tentativas de contato telefônico para auxiliá-lo nos próximos passos, porém não obtivemos sucesso.
Em relação aos contatos mencionados em sua reclamação, verificamos que as solicitações realizadas através do chat receberam retorno por e-mail. Identificamos também que, no WhatsApp, suas interações ocorreram através do atendimento automatizado de respostas rápidas.
Após a abertura da sua conta, encaminhamos uma nova mensagem de boas-vindas através do WhatsApp. Caso necessite de qualquer auxílio adicional, poderá responder diretamente a essa mensagem para dar continuidade ao atendimento com nossa equipe.
Reforçamos também que, sempre que desejar receber atendimento por telefone, poderá solicitar uma ligação através da opção "Pedido de Contacto", disponível no canto superior direito da sua Área Cliente após realizar o login.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo em tudo o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 16:23
Nota 6
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/09/2026 às 09:56
Olá, Paulo Fernando.
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação apresentada nesta manifestação foi resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades