Depósito PIX na conta da ActivTrades não aparece e ninguém me atende mais.

Olá, Eucio.

Gostaríamos de esclarecer que este canal refere-se à ActivTrades CCTVM, porém a situação relatada está relacionada à ActivTrades Corp., unidade responsável pela gestão da sua conta vinculada à plataforma BlackArrow.

Em análise ao seu caso, o que provavelmente está ocorrendo é o acesso à área cliente incorreta, motivo pelo qual o saldo não está sendo visualizado.

Verificamos também que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por telefone e lhe encaminhou um e-mail detalhado com as orientações necessárias para acesso correto à área cliente da conta global, porém não obtivemos retorno até o momento. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam e lixo eletrônico.

Confirmamos ainda que o depósito realizado já foi devidamente creditado na conta de destino. Após realizar o acesso correto à área cliente, conforme orientado no e-mail encaminhado, o saldo deverá ser visualizado normalmente.

Pudemos notar também que, em um dos e-mails enviados por você, foi mencionado um endereço de e-mail diferente do cadastrado na conta real. Ressaltamos que apenas o e-mail originalmente vinculado à conta permitirá o acesso correto para visualização do saldo.

Verificamos ainda que foi aberto um chat através da área do cliente e nossa equipe chegou a responder por aquele canal, porém não recebemos novas mensagens posteriormente.

Caso ainda encontre dificuldades para localizar o saldo ou acessar a conta correta, pedimos que responda ao e-mail encaminhado informando um melhor horário para contato, para que possamos auxiliá-lo diretamente.

Ressaltamos também que solicitações relacionadas à conta global devem ser direcionadas ao canal oficial [email protected]

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades

Olá, Eucio.

Nossa equipe realizou várias tentativas de contato através de diferentes canais, incluindo telefone, e-mail e WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento.

Pedimos, por gentileza, que responda através de um de nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte necessário em relação à sua conta.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo em relação ao acesso à área cliente, visualização do saldo ou quaisquer outras dúvidas relacionadas à sua conta.

Ficamos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades

Olá, Eucio.

Ainda não recebemos retorno referente aos contatos e orientações encaminhados anteriormente através de nossos canais de atendimento.

No entanto, em nova verificação realizada pela equipe responsável, identificamos que já houve movimentações e operações realizadas na conta, indicando que o acesso e a visualização do saldo foram normalizados.

De toda forma, caso ainda possua qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, seguimos à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades