Dificuldade para encerrar conta na corretora Active
Em réplica
Salto do Jacuí - RS
19/07/2026 às 10:22
ID: 254279377
Abri a conta na active, no app não aparece a opção de encerramento da conta, é dificultada ao máximo, tentei por WhatsApp, nao consegui , tentei e mail com motivo. estou aguardando resposta, fica aqui minha indignação quanto a esta corretora. Estou no aguardo de uma resposta
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:17
Olá, Gilnei.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Identificamos que o e-mail utilizado em sua solicitação pelo Reclame Aqui é diferente do e-mail cadastrado em sua conta ActivTrades. Assim que recebemos seu contato por meio do nosso canal oficial, foi possível localizar o cadastro e realizar o encerramento da conta conforme solicitado, no mesmo dia. A confirmação do encerramento também foi enviada para o seu e-mail de cadastro.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:41
Olá, Gilnei.
Dando continuidade à análise de sua reclamação, verificamos que sua conta foi aberta no dia 19/07 e que a solicitação de encerramento foi realizada ainda na mesma data. O pedido também foi processado no próprio dia 19/07, sendo a confirmação encaminhada para o e-mail cadastrado.
Também foram realizadas tentativas de contato telefônico para confirmar o encerramento e prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos sucesso. Caso não tenha localizado o e-mail de confirmação do encerramento, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos reenviá-lo.
De toda forma, caso ainda possua qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, seguimos à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades