Dificuldade para sacar dinheiro na ACTIVTRADES e informações solicitadas repetidamente.

Olá Ailton,

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que este canal refere-se à ActivTrades CCTVM, entidade na qual o senhor não possui conta ativa no momento. Atualmente, sua conta com outro email está vinculada exclusivamente à ActivTrades Corp., unidade responsável pela gestão da sua conta.

Em relação à situação relatada, verificamos que foram realizadas solicitações de saque utilizando dois métodos diferentes.

Em um dos pedidos, os dados bancários ainda não estavam devidamente verificados em nosso sistema. Em outro, o valor informado era diferente do saldo disponível na conta, o que impossibilitou o processamento automático do pedido.

Nossa equipe tentou entrar em contato por telefone para auxiliá-lo na resolução da situação, porém o contato foi recusado e foi solicitado que a comunicação fosse realizada por e-mail. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem solicitando a confirmação de qual valor o senhor desejava sacar, para que pudéssemos realizar o procedimento manualmente e concluir o saque da forma mais rápida possível.

Posteriormente, realizamos nova tentativa de contato por telefone, porém não obtivemos atendimento. Por esse motivo, também enviamos novo e-mail com orientações para dar continuidade à solicitação de saque.

Seguimos aguardando sua confirmação para que possamos prosseguir com o processamento da retirada dos fundos da forma mais adequada.

Reforçamos que a ActivTrades não impede retiradas de fundos, desde que as solicitações estejam de acordo com os procedimentos operacionais e com os dados corretamente informados.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e dar continuidade ao processo de saque através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades

Olá, tudo bem?

Verificamos que a situação mencionada em sua reclamação já foi tratada por nossa equipe. Tentamos contato, mas não tivemos retorno até o momento.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma pendência, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades