Plataforma indisponível durante operação com ganhos, impedindo fechamento manual e contato com a corretora.
Em réplica
Ouro Branco - MG
01/07/2026 às 19:34
ID: 252850097
Estava em uma operação com ganhos de $40 tentei fechar manualmente na plataforma não aceitou, isso por volta das 11:30 da manhã, nesse instante a plataforma saiu do ar pedibdo atualização, o aplicativo não atualizou desinstalei e instalei novamente e nem assim a plataforma não abriu só aparece a mensagem a cima. Tentei contato com a corretora sem sucesso, minha
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:51
Olá, Vanessa.
Gostaríamos de esclarecer que este canal refere-se à ActivTrades CCTVM, entidade na qual a senhora não possui conta ativa no momento. Atualmente, sua conta está vinculada exclusivamente à ActivTrades Corp., unidade responsável pela gestão da mesma.
Entramos em contato com a equipe responsável pela sua conta e fomos informados de que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém não obtiveram sucesso. Diante disso, foi encaminhado um e-mail com orientações para dar continuidade ao atendimento.
Verificamos, contudo, que a senhora já conseguiu acessar novamente a plataforma e administrar suas posições normalmente.
Reforçamos também que, em casos de dificuldade de acesso à plataforma ou quando houver posições em aberto, poderá utilizar o canal de contingência para falar diretamente com um atendente através do WhatsApp (48) 3112-6728.
Ressaltamos que, para assuntos relacionados à ActivTrades Corp., o canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:13
Estou no aguardo do contato.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 18:04
Olá, Vanessa.
Verificamos que a equipe responsável pela sua conta já entrou em contato com você por telefone e que o atendimento referente à situação relatada já está em andamento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades