Reclamação sobre depósito rejeitado e falta de resposta da Active Trades para reintegração de fundos
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 09:16
ID: 252401943
Fiz um depósito de 1980 USD na minha conta internacional através da Rise. O Pagamento foi rejeitado pela Active Trades. Porém, a Rise fez um pedido de reintegração dos fundos mas não consigo mais falar com a Active Trades, pois é necessário que eles aprovem a solicitação. Envei um e-mail já tem 8 dias e não fui respondido.
Preciso que autorizem a reintegração dos fundos com urgência!!!
Segue abaixo o e-mail que me enviaram 8 dias atrás após minha solicitação:
Solicitação Recebida
Olá, Ricardo,
Informamos que a sua solcitação N: ***** foi recebida e já está sendo analisada pela nossa equipe de Suporte ao cliente.
A nossa equipe de Suporte ao Cliente está analisando o seu caso e iremos responder o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato com a ActivTrades!
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:51
Olá, Ricardo.
Verificamos que o pedido de estorno solicitado pela Rise já foi devidamente aprovado. Encaminhamos também, por e-mail, o comprovante da aprovação para que possa acompanhar diretamente com a Rise o recebimento dos valores.
Ressaltamos que, após a aprovação do estorno, o procedimento de devolução ocorre entre as instituições bancárias responsáveis pela transferência. Por esse motivo, o prazo de conclusão não depende exclusivamente da ActivTrades. Recomendamos, portanto, que encaminhe o comprovante enviado por nossa equipe à Rise para que possam acompanhar a confirmação do recebimento dos fundos.
Esclarecemos ainda que, antes da solicitação formal da Rise, nossa equipe já havia iniciado tentativas de devolução dos valores. Contudo, essas devoluções foram recusadas pela instituição bancária de destino, motivo pelo qual não foi possível concluir o processo naquele momento e o prazo total acabou sendo superior ao inicialmente esperado.
Reiteramos nosso compromisso com a prestação de suporte e permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ActivTrades