ActivTrades CCTVM

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Vila Velha - ES

17/05/2025 às 12:43

ID: 217334827

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Prezados responsáveis pela empresa ActivTrades,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao atendimento recebido após o meu cadastro realizado em sua plataforma na data de *****.

No dia seguinte ao meu cadastro, fui contatado por um representante da empresa via WhatsApp, informando que havia uma pendência em meu cadastro. Ao clicar na mensagem, fui direcionado a uma conversa com este funcionário, o qual afirmou que verificaria a referida pendência.

Após algum tempo, este mesmo colaborador retornou solicitando que eu enviasse, por meio daquele canal de mensagens, um documento atualizado com foto. Diante dessa solicitação, perguntei o motivo e questionei se ele não teria acesso aos documentos já enviados previamente pela plataforma oficial da ActivTrades. No entanto, o funcionário apenas insistiu na solicitação, sem fornecer qualquer justificativa clara ou transparência quanto à finalidade do novo envio, encerrando a conversa abruptamente após o questionamento.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), os titulares de dados possuem o direito de saber a finalidade e a base legal para qualquer coleta ou nova solicitação de informações pessoais. O artigo 6, inciso I (finalidade), e inciso VI (transparência), bem como os artigos 9 e 18 da LGPD, garantem ao titular o direito de obter informações claras e acessíveis sobre o tratamento de seus dados pessoais.

O comportamento adotado pelo funcionário da ActivTrades é incompatível com os princípios da LGPD, especialmente por:

Solicitar dados pessoais sensíveis por um canal não oficial e de menor segurança (WhatsApp);

Recusar-se a apresentar justificativa para a nova coleta de dados;

Encerrar o atendimento sem qualquer explicação ou encaminhamento adequado.

Dessa forma, solicito uma resposta formal por parte da ActivTrades, com a devida esclarecimento sobre o procedimento adotado, quais dados foram efetivamente coletados até o momento, quem teve acesso a essas informações e qual a política da empresa em relação ao uso de canais informais para tratamento de dados pessoais.

Ressalto que, caso não haja um retorno adequado, reservo-me o direito de encaminhar esta situação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****